Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
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Data de Publicação: | 2011 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/32868 |
Resumo: | Orientador: Márcia Helena de Souza Freire |
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Perfeito, Aline de OliveiraUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública em SaúdeFreire, Márcia Helena de Souza, 1958-2022-07-21T16:16:35Z2022-07-21T16:16:35Z2011https://hdl.handle.net/1884/32868Orientador: Márcia Helena de Souza FreireMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública em SaúdeInclui referênciasResumo: O Serviço de Ouvidoria hoje representa uma das mais eficazes formas de Controle e Participação Social, pois com ela a comunidade encontrou um mecanismo de aumento da participação no que diz respeito ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, além de que seus relatórios possibilitam a produção de informações que podem subsidiar o planejamento gerencial. Neste Projeto Técnico, que objetiva apresentar uma proposta para a implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba: o POP Ouvidoria foi realizada uma revisão bibliográfica com o intuito de fundamentar a importância deste Serviço como ferramenta estratégica de promoção de cidadania em saúde e como ferramenta de gestão. Também foi ressaltada a importância da busca pela qualidade para obtenção de um padrão de excelência no Serviço. Com uma proposta de implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o Serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, acredita-se na melhoria do Serviço já existente, trazendo um padrão de excelência para a Ouvidoria, e conseqüentemente para toda a gestão da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba1 recurso online : PDF.application/pdfParticipação socialPlanejamento participativoImplantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitibainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdfapplication/pdf592173https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/1/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf73915611e93a701b0e5c07269205b419MD51open accessTEXTALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdf.txtExtracted Texttext/plain73163https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/2/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.txta361aed2eeaa50a1a2da6ab2f5c0edbaMD52open accessTHUMBNAILALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1198https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/3/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.jpgc8f43806d6fade24959c0572ca1d27c9MD53open access1884/328682022-07-21 13:16:35.435open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/32868Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-07-21T16:16:35Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
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