Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Perfeito, Aline de Oliveira
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/32868
Resumo: Orientador: Márcia Helena de Souza Freire
id UFPR_7a1d0b8f083adc5f34413465c1ca0abf
oai_identifier_str oai:acervodigital.ufpr.br:1884/32868
network_acronym_str UFPR
network_name_str Repositório Institucional da UFPR
repository_id_str 308
spelling Perfeito, Aline de OliveiraUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública em SaúdeFreire, Márcia Helena de Souza, 1958-2022-07-21T16:16:35Z2022-07-21T16:16:35Z2011https://hdl.handle.net/1884/32868Orientador: Márcia Helena de Souza FreireMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública em SaúdeInclui referênciasResumo: O Serviço de Ouvidoria hoje representa uma das mais eficazes formas de Controle e Participação Social, pois com ela a comunidade encontrou um mecanismo de aumento da participação no que diz respeito ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde, além de que seus relatórios possibilitam a produção de informações que podem subsidiar o planejamento gerencial. Neste Projeto Técnico, que objetiva apresentar uma proposta para a implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba: o POP Ouvidoria foi realizada uma revisão bibliográfica com o intuito de fundamentar a importância deste Serviço como ferramenta estratégica de promoção de cidadania em saúde e como ferramenta de gestão. Também foi ressaltada a importância da busca pela qualidade para obtenção de um padrão de excelência no Serviço. Com uma proposta de implantação de um Procedimento Operacional Padrão para o Serviço de Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba, acredita-se na melhoria do Serviço já existente, trazendo um padrão de excelência para a Ouvidoria, e conseqüentemente para toda a gestão da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba1 recurso online : PDF.application/pdfParticipação socialPlanejamento participativoImplantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitibainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdfapplication/pdf592173https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/1/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf73915611e93a701b0e5c07269205b419MD51open accessTEXTALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdf.txtExtracted Texttext/plain73163https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/2/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.txta361aed2eeaa50a1a2da6ab2f5c0edbaMD52open accessTHUMBNAILALINE DE OLIVEIRA PERFEITO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1198https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/3/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.jpgc8f43806d6fade24959c0572ca1d27c9MD53open access1884/328682022-07-21 13:16:35.435open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/32868Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-07-21T16:16:35Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
title Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
spellingShingle Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
Perfeito, Aline de Oliveira
Participação social
Planejamento participativo
title_short Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
title_full Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
title_fullStr Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
title_full_unstemmed Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
title_sort Implantação de um procedimento operacional padrão para a ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba
author Perfeito, Aline de Oliveira
author_facet Perfeito, Aline de Oliveira
author_role author
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública em Saúde
dc.contributor.author.fl_str_mv Perfeito, Aline de Oliveira
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Freire, Márcia Helena de Souza, 1958-
contributor_str_mv Freire, Márcia Helena de Souza, 1958-
dc.subject.por.fl_str_mv Participação social
Planejamento participativo
topic Participação social
Planejamento participativo
description Orientador: Márcia Helena de Souza Freire
publishDate 2011
dc.date.issued.fl_str_mv 2011
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-07-21T16:16:35Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-07-21T16:16:35Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/1884/32868
url https://hdl.handle.net/1884/32868
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 1 recurso online : PDF.
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFPR
instname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron:UFPR
instname_str Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron_str UFPR
institution UFPR
reponame_str Repositório Institucional da UFPR
collection Repositório Institucional da UFPR
bitstream.url.fl_str_mv https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/1/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/2/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.txt
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32868/3/ALINE%20DE%20OLIVEIRA%20PERFEITO.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 73915611e93a701b0e5c07269205b419
a361aed2eeaa50a1a2da6ab2f5c0edba
c8f43806d6fade24959c0572ca1d27c9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1813898876370812928