Aplicação de técnicas de pesquisa operacional na determinação de setores de atendimento em uma concessionária de energia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Clarice Einhardt da Silva
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/2866
Resumo: Orientadora: Deise Maria Bertholdi Costa
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spelling Góes, Anderson Roges Teixeira, 1979-Universidade Federal do Paraná. Setor de Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Métodos Numéricos em EngenhariaCosta, Deise Maria Bertholdi, 1969-Costa, Clarice Einhardt da Silva2024-02-26T19:33:51Z2024-02-26T19:33:51Z2005https://hdl.handle.net/1884/2866Orientadora: Deise Maria Bertholdi CostaCoorientador: Anderson Roges T. GóesDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setores de Tecnologia e Ciências Exatas, Programa de Pós-Graduação em Métodos Numéricos em Engenharia. Defesa: Curitiba, 2005Inclui bibliografia e anexosÁrea de concentração: Programação matemáticaResumo: Este trabalho propõe a utilização de técnicas de Pesquisa Operacional para determinar agrupamentos de clientes (setores de atendimento) de uma concessionária de energia elétrica, com o objetivo de diminuir o tempo de execução dos serviços solicitados pelos clientes, através de uma melhor distribuição de tarefas entre as equipes disponíveis. O trabalho foi aplicado em uma das Agências da COPEL em Curitiba. Para obtenção dos resultados foram utilizados o algoritmo das p-medianas capacitado e algoritmos genéticos. Os vários testes realizados mostraram que os modelos matemáticos aplicados resolvem melhor o problema do que o método manual atualmente utilizado pela empresa.Abstract: This work proposes the use of techniques of operational research to determine clients groupings of an electric energy dealer. The objective is to reduce the time of execution of the services request by the clients through a better distribuition of tasks between the available team for such. The results were obtained through the use of p-median with capacity algorithm and a heuristic based on genetic algorithms. Several tests have shown that the applied mathematical models solve the problem better than the manual methods that are currently used by the company.xiv, 132f. : il.application/pdfDisponível em formato digitalPesquisa operacionalServiço ao cliente - Modelos matemáticosAnálise numéricaAplicação de técnicas de pesquisa operacional na determinação de setores de atendimento em uma concessionária de energiainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALDISSERTAÇÃO.pdfapplication/pdf1328169https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/2866/1/DISSERTA%c3%87%c3%83O.pdf828bb2e55bdb0009d839365babedfea6MD51open accessTEXTDISSERTAÇÃO.pdf.txtExtracted Texttext/plain158743https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/2866/2/DISSERTA%c3%87%c3%83O.pdf.txt3e7287dcbc61ffa97104e90b604f6042MD52open accessTHUMBNAILDISSERTAÇÃO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1346https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/2866/3/DISSERTA%c3%87%c3%83O.pdf.jpg566c6ca4d32c0d4d479ea8ca4051c2ecMD53open access1884/28662024-02-26 16:33:51.17open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/2866Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082024-02-26T19:33:51Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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