Implantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Figueiredo, Luciane Ries Otremba
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/60519
Resumo: Orientador : Roberto Cervi
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spelling Figueiredo, Luciane Ries OtrembaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão PúblicaCervi, Roberto, 1957-2021-10-20T18:47:22Z2021-10-20T18:47:22Z2019https://hdl.handle.net/1884/60519Orientador : Roberto CerviProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão PúblicaInclui referênciasResumo : O presente projeto técnico sugere a implantação de oito indicadores de desempenho na Ouvidoria da Itaipu Binacional, com o intuito de estabelecer a prática da medição de desempenho, a fim de corrigir processos, melhorar a qualidade no atendimento, identificar oportunidades de melhoria, atender ao disposto na Lei 13.460/2017, quanto à adoção de indicadores de desempenho para as atividades das ouvidorias públicas. A metodologia utilizada foi da pesquisa bibliográfica com análise qualitativa das informações. Para compor o trabalho teórico foi mencionada a história das ouvidorias, a definição e o papel das ouvidorias, o conceito de medição do desempenho e o conceito de indicadores de desempenho. Após análise desse conteúdo, foram identificados os indicadores que podem ser utilizados na Ouvidoria da Itaipu Binacional e propostos detalhadamente em oito quadros no item quatro, proposta técnica para solução da situação-problema. Foram, ainda, levantados possíveis riscos ou problemas esperados e medidas preventivo-corretivas para neutralizá-los. Este estudo será submetido para aprovação da Diretoria Geral Brasileira.26 p.application/pdfItaipu BinacionalOuvidorias - BrasilImplantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacionalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - LUCIANE RIES OTREMBA FIGUEIREDO.pdfapplication/pdf1197661https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/60519/1/R%20-%20E%20-%20LUCIANE%20RIES%20OTREMBA%20FIGUEIREDO.pdf6c3afcd390228b931a674a2514a853f0MD51open access1884/605192021-10-20 15:47:23.031open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/60519Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-20T18:47:23Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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