FACTORES DE DESEMPEÑO COMPETITIVO Y SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: EXISTE SINCRONÍA ENTRE LO QUE DESEA EL CLIENTE Y LO QUE RECIBE ?
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Data de Publicação: | 2013 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | REAd (Porto Alegre. Online) |
Texto Completo: | https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40690 |
Resumo: | Este trabajo trata de la identificación de la sincronía entre las expectativas del cliente, consideradas como factores de desenpeño competitivo de la empresa, y los componentes internos de su gestión para atender estas expectativas, según el enfoque del supply chain management (cadena de suministro). La investigación se limitó a una muestra no probabilística compuesta por 84 empresas del sector de repuestos para automóviles, montadoras de automóviles e industrias químicas, ubicadas en la región metropolitana de São Paulo. Se aplicaron técnicas de estadística descriptiva, asociadas a la creación de indicadores de síntesis de la información. Los resultados demuestran que las prácticas de gestión en las empresas se encuentran poco sincronizadas con las expectivas de los clientes, lo que indica que hay oportunidades para los procesos de gestión y de valoración profesional de los funcionarios. |
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FACTORES DE DESEMPEÑO COMPETITIVO Y SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: EXISTE SINCRONÍA ENTRE LO QUE DESEA EL CLIENTE Y LO QUE RECIBE ?FATORES DE DESEMPENHO COMPETITIVO E SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: EXISTE SINCRONIA ENTRE O QUE O CLIENTE DESEJA E O QUE RECEBE?Supply chaindesempenho competitivologísticaSupply chaindesempeño competitivologísticaEste trabajo trata de la identificación de la sincronía entre las expectativas del cliente, consideradas como factores de desenpeño competitivo de la empresa, y los componentes internos de su gestión para atender estas expectativas, según el enfoque del supply chain management (cadena de suministro). La investigación se limitó a una muestra no probabilística compuesta por 84 empresas del sector de repuestos para automóviles, montadoras de automóviles e industrias químicas, ubicadas en la región metropolitana de São Paulo. Se aplicaron técnicas de estadística descriptiva, asociadas a la creación de indicadores de síntesis de la información. Los resultados demuestran que las prácticas de gestión en las empresas se encuentran poco sincronizadas con las expectivas de los clientes, lo que indica que hay oportunidades para los procesos de gestión y de valoración profesional de los funcionarios.Este trabalho trata da identificação da sincronia entre as expectativas do cliente, consideradas como fatores de desempenho competitivo da empresa e os componentes internos de seu gerenciamento para atender a essas expectativas, conforme o enfoque do supply chain management. A pesquisa que lhe deu suporte limitou-se a uma amostra não probabilística composta de 84 empresas do setor de auto peças, montadoras automobilísticas e indústrias químicas, localizadas na região metropolitana de São Paulo. Foram aplicadas técnicas de estatística descritiva, associadas à criação de indicadores de síntese da informação. Os resultados revelaram que as práticas de gerenciamento nas empresas estão pouco sincronizadas às expectativas dos clientes, indicando haver oportunidade para os processos de gestão e de valorização profissional dos funcionários.Universidade Federal do Rio Grande do Sul2013-06-23info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionarticulo científicoAvaliado pelos paresArtigo Científicoapplication/pdfhttps://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40690Electronic Review of Administration; Vol. 11 No. 1 (2005): Edição 43 - jan/fev 2005Revista Electrónica de Administración; Vol. 11 Núm. 1 (2005): Edição 43 - jan/fev 2005Revista Eletrônica de Administração; v. 11 n. 1 (2005): Edição 43 - jan/fev 20051413-23111980-4164reponame:REAd (Porto Alegre. Online)instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSporhttps://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40690/25880Giro Moori, RobertoPopadiuk, SilvioCavalheiro Marcondes, Reynaldoinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-07-22T18:24:22Zoai:seer.ufrgs.br:article/40690Revistahttp://seer.ufrgs.br/index.php/read/indexPUBhttps://seer.ufrgs.br/read/oaiea_read@ufrgs.br1413-23111413-2311opendoar:2013-07-22T18:24:22REAd (Porto Alegre. Online) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
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