Atributos de satisfação relacionados à segurança e qualidade percebidos na experiência do paciente hospitalizado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ghignatti da Costa, Diovane
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Schebella Souto de Moura, Gisela Maria, Goes Moraes, Mariana, Guedes dos Santos, José Luís, Müller de Magalhães, Ana Maria
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Gaúcha de Enfermagem
Texto Completo: https://seer.ufrgs.br/index.php/rgenf/article/view/98373
Resumo: Objetivo: Desvelar atributos de satisfação dos pacientes relacionados à segurança e qualidade assistencial.Métodos: Estudo qualitativo, realizado em hospital universitário público do sul do Brasil. Os dados foram coletados em novembro de2018, por meio de 24 entrevistas com pacientes-famílias de 12 unidades de internação clínicas e cirúrgicas. Procedeu-se à análise temática.Resultados:. Os atributos de satisfação foram categorizados em estrutura, processo e resultado assistencial, os quais foram relacionadosa: acesso ao serviço, quantitativo de pessoal, ambiente, interação com a equipe de saúde, competência técnica dos profissionais, percepçãode segurança com a presença do familiar, padrões assistenciais presentes nos cuidados e mudança no estado de saúde dos pacientes.Conclusões: Constatou-se que os aspectos estruturais foram relevantes na experiência do paciente, além da relação estabelecida com aequipe de saúde no processo de cuidado e dos padrões técnicos assistenciais percebidos na atuação dos profissionais.Palavras-chave: Satisfação do paciente. Segurança do paciente. Participação do paciente. Qualidade da assistência à saúde. Assistênciacentrada no paciente.
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