Perfil de atendimento e satisfação dos usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU)

• Autor(a) principal: Reginatto Battisti, Gabriela
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Branco, Aline, Catalina Aquino Caregnato, Rita, Celestina De Oliveira, Mônica Maria
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Gaúcha de Enfermagem
• Texto Completo: https://seer.ufrgs.br/index.php/rgenf/article/view/93535
• topic: Serviços médicos de emergência. Enfermagem em emergência. Satisfação do paciente.

Objetivo: Conhecer o perfil de atendimento e satisfação dos usuários atendidos pelo Serviçode Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).Métodos: Estudo transversal dos 854 atendimentos realizados pelas equipes de SuporteAvançado de Vida (SAV) do SAMU de Porto Alegre/RS, no primeiro trimestre de 2016.Participaram 164 usuários ou responsáveis que responderam via telefone questões referentesao atendimento realizado. Análise realizada através dos Testes de Spearman e Qui-quadrado.Estudo aprovado em Comitê de Ética e Pesquisa das Instituições envolvidas.Resultados: Observou-se maior percentual de atendimentos clínicos (48,2%) seguidos pelosatendimentos aos traumas (32,8%). Sobre o atendimento pelo telefone, 71,4% dosparticipantes classificaram o serviço como ‘muito bom’ enquanto o atendimento presencialfoi assim classificado por 76,8% dos respondentes. Desses, 81,1% afirmaram que oatendimento foi resolutivo.Conclusões: O tipo clínico se destaca entre os atendimentos e os usuários revelam satisfaçãocom o serviço prestado, considerando que esse atende a população resolutamente.Palavras-chave: Serviços médicos de emergência. Enfermagem em emergência. Satisfaçãodo paciente.