Desenvolvimento de um sistema gerencial de controle assistencial para serviços de emergência hospitalares : uma proposta integrando indicadores de qualidade e desempenho

• Autor(a) principal: Ferrari, Andrés Di Leoni
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/12344
• topic: Gestão : Saúde; Estudo de caso; Indicadores de qualidade; Urgency and emergency medical services; Urgency and emergency medicine; Risk; Performance indicators; Quality indicators

Precisa-se de uma mudança cultural que fomente a qualidade assistencial nos serviços de emergência hospitalares (SE) e, embora muitos trabalhos tenham abordado as causas da crise existente nestes serviços (superlotação, insatisfação dos usuários, prolongados tempos de espera), não existe qualquer proposta com ênfase em soluções de gestão de desempenho e qualidade. O objetivo principal desta monografia é estruturar um conjunto de indicadores que permitam a gestão da qualidade operacional (integrada à gravidade), para assim gerenciar a rotina da assistência do dia-a-dia do SE. Para tal fim, através de uma revisão bibliográfica sistematizada nas principais bases de dados da área da saúde, apresenta-se a relação entre o SE e um sistema analítico de avaliação. O desenvolvimento do Sistema Gerencial de Controle (SGC) contempla, na ótica da gestão, aspectos de desempenho e qualidade assistencial à mercê da gravidade dos pacientes que procuram estes serviços. Alicerçados no “Balanced Scorecard”, estruturaram-se os indicadores para as premissas Processos, Estrutura, Usuários e Aprendizado e Crescimento, sendo especificamente conceitualizada e discutida a gestão do volume da demanda por atendimento no SE, através de indicadores particulares. Os parâmetros apresentados, em termos gerais, representam idealizações técnicas, portanto abertas para complementação conforme a realidade de cada local e à possibilidade de, no futuro, dar seguimento a esta construção. Constituem referências iniciais para orientar gestores de SE no planejamento, programação, execução e controle das ações a serem desenvolvidas para reverter essa problemática.