Robotic Process Automation : aplicações e resultados do uso da tecnologia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Wattenberg, Felipe de Mello
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/203821
Resumo: O presente trabalho de conclusão de curso visa investigar a utilização da tecnologia de Robotic Process Automation, comumente chamada de RPA, nas organizações. A tecnologia tem se destacado nos últimos 5 anos como uma nova alternativa para a automatização de tarefas repetitivas, anteriormente desempenhadas por humanos. Ela tem como principal característica a utilização de um Software, que pode ser configurado diretamente pelos donos dos processos, sem envolvimento direto de programadores e especialistas em tecnologia da informação. Apesar da grande expectativa do mercado e das organizações, acerca da utilização dessa nova tecnologia, poucas são as evidências científicas da sua utilização e dos impactos que ela pode causar nas organizações e nos processos automatizados. Com o objetivo de entender seus usos e impactos, foi conduzida uma Revisão Sistemática da Literatura para consolidar os estudos de aplicações da tecnologia em organizações e estudar as evidências encontradas até o presente momento. A RSL permitiu identificar que os estudos da utilização da tecnolgia se debruçam majoritariamente sobre projetos de implementação pouco desenvolvidos. Apesar deste caráter inicial, todas as organizações reportaram melhoria nas suas percepções sobre os processos, seja na ótica da redução de custos, melhoria na qualidade ou no aumento da velocidade de processamento, demonstrando que a tecnologia está sendo validada com sucesso. Além disso, pode-se perceber a concentração de casos nos departamentos de Finanças, Recursos Humanos e Operações, conforme anteriormente sugerido pelas publicações sobre a tecnologia.
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