Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sommer, Silton Menezes
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/273679
Resumo: A Transformação Digital está cada vez mais presente nas organizações, graças aos avanços tecnológicos. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), utilizadas em grande escala por organizações orientadas ao mercado como fonte de competitividade, tem-se popularizado nas organizações públicas. Em linha com os objetivos de facilitar a utilização dos serviços públicos, através do decreto lei Nº 9.756, de 11 de abril de 2019, foi criado a plataforma Gov.br. Tendo como premissa que um governo quanto mais próximo à população melhor, mais eficiente para resolver problemas e facilitar a vida do cidadão, esse trabalho faz o seguinte questionamento: quais foram as principais contribuições da plataforma Gov.br na busca pela concretização da transformação digital do governo e dos serviços públicos no Brasil? Para isso se utiliza de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Em relação às técnicas de pesquisa, o trabalho utilizou análise documental, levantamento bibliográfico e entrevistas. Como resultados, constatou-se que processo de transformação digital no âmbito do Governo Federal, com a oferta de serviços públicos no portal Gov.br, vem se acelerando nos últimos anos, com expressivo crescimento durante o período da pandemia de COVID-19. Um conjunto amplo de ferramentas, plataformas e iniciativas, reforçam a constatação de que a transformação digital é uma realidade. Informações obtidas por meio de entrevistas esclareceram que a plataforma Gov.br vem sofrendo evoluções a cada dia na tentativa de facilitar a interação dos cidadãos com os serviços digitais do governo.
id UFRGS-2_36c9c957630a61210057e6409393294a
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/273679
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Sommer, Silton MenezesPontes, André Teixeira2024-03-16T05:07:10Z2023http://hdl.handle.net/10183/273679001197866A Transformação Digital está cada vez mais presente nas organizações, graças aos avanços tecnológicos. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), utilizadas em grande escala por organizações orientadas ao mercado como fonte de competitividade, tem-se popularizado nas organizações públicas. Em linha com os objetivos de facilitar a utilização dos serviços públicos, através do decreto lei Nº 9.756, de 11 de abril de 2019, foi criado a plataforma Gov.br. Tendo como premissa que um governo quanto mais próximo à população melhor, mais eficiente para resolver problemas e facilitar a vida do cidadão, esse trabalho faz o seguinte questionamento: quais foram as principais contribuições da plataforma Gov.br na busca pela concretização da transformação digital do governo e dos serviços públicos no Brasil? Para isso se utiliza de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Em relação às técnicas de pesquisa, o trabalho utilizou análise documental, levantamento bibliográfico e entrevistas. Como resultados, constatou-se que processo de transformação digital no âmbito do Governo Federal, com a oferta de serviços públicos no portal Gov.br, vem se acelerando nos últimos anos, com expressivo crescimento durante o período da pandemia de COVID-19. Um conjunto amplo de ferramentas, plataformas e iniciativas, reforçam a constatação de que a transformação digital é uma realidade. Informações obtidas por meio de entrevistas esclareceram que a plataforma Gov.br vem sofrendo evoluções a cada dia na tentativa de facilitar a interação dos cidadãos com os serviços digitais do governo.Digital Transformation is increasingly present in organizations, thanks to technological advances. Information and Communication Technologies (ICT), used on a large scale by market-oriented organizations as a source of competitiveness, have become popular in public organizations. In line with the objectives of facilitating the use of public services, through Decree Law No. 9,756, of April 11, 2019, the Gov.br platform was created. Based on the premise that the closer a government is to the population, the better, the more efficient it is to solve problems and make life easier for citizens, this work asks the following question: what were the main contributions of the Gov.br platform in the search for the realization of the digital transformation of the government and public services in Brazil? For this, a qualitative research of exploratory character is used. Regarding research techniques, the work used documental analysis, bibliographic survey and interviews. As a result, it was found that the process of digital transformation within the scope of the Federal Government, with the provision of public services on the Gov.br portal, has been accelerating in recent years, with significant growth during the period of the COVID-19 pandemic. A broad set of tools, platforms and initiatives reinforce the finding that digital transformation is a reality. Information obtained through interviews clarified that the Gov.br platform has been evolving every day in an attempt to facilitate the interaction of citizens with the government's digital services.application/pdfporTransformação digitalPrestação de serviçosGoverno eletrônicoAdministração públicaDigital transformationDigital public servicesPlatform Gov.brAnálise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2023Administração: Formação em Administração Pública e Socialgraduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT001197866.pdf.txt001197866.pdf.txtExtracted Texttext/plain121213http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/273679/2/001197866.pdf.txt51294cddcc927857a388de60f2f84698MD52ORIGINAL001197866.pdfTexto completoapplication/pdf1159920http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/273679/1/001197866.pdf7560ceecf32947f63218781990d4116cMD5110183/2736792024-03-17 04:56:37.788161oai:www.lume.ufrgs.br:10183/273679Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2024-03-17T07:56:37Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
title Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
spellingShingle Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
Sommer, Silton Menezes
Transformação digital
Prestação de serviços
Governo eletrônico
Administração pública
Digital transformation
Digital public services
Platform Gov.br
title_short Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
title_full Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
title_fullStr Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
title_full_unstemmed Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
title_sort Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
author Sommer, Silton Menezes
author_facet Sommer, Silton Menezes
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Sommer, Silton Menezes
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Pontes, André Teixeira
contributor_str_mv Pontes, André Teixeira
dc.subject.por.fl_str_mv Transformação digital
Prestação de serviços
Governo eletrônico
Administração pública
topic Transformação digital
Prestação de serviços
Governo eletrônico
Administração pública
Digital transformation
Digital public services
Platform Gov.br
dc.subject.eng.fl_str_mv Digital transformation
Digital public services
Platform Gov.br
description A Transformação Digital está cada vez mais presente nas organizações, graças aos avanços tecnológicos. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), utilizadas em grande escala por organizações orientadas ao mercado como fonte de competitividade, tem-se popularizado nas organizações públicas. Em linha com os objetivos de facilitar a utilização dos serviços públicos, através do decreto lei Nº 9.756, de 11 de abril de 2019, foi criado a plataforma Gov.br. Tendo como premissa que um governo quanto mais próximo à população melhor, mais eficiente para resolver problemas e facilitar a vida do cidadão, esse trabalho faz o seguinte questionamento: quais foram as principais contribuições da plataforma Gov.br na busca pela concretização da transformação digital do governo e dos serviços públicos no Brasil? Para isso se utiliza de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Em relação às técnicas de pesquisa, o trabalho utilizou análise documental, levantamento bibliográfico e entrevistas. Como resultados, constatou-se que processo de transformação digital no âmbito do Governo Federal, com a oferta de serviços públicos no portal Gov.br, vem se acelerando nos últimos anos, com expressivo crescimento durante o período da pandemia de COVID-19. Um conjunto amplo de ferramentas, plataformas e iniciativas, reforçam a constatação de que a transformação digital é uma realidade. Informações obtidas por meio de entrevistas esclareceram que a plataforma Gov.br vem sofrendo evoluções a cada dia na tentativa de facilitar a interação dos cidadãos com os serviços digitais do governo.
publishDate 2023
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2024-03-16T05:07:10Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/273679
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 001197866
url http://hdl.handle.net/10183/273679
identifier_str_mv 001197866
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/273679/2/001197866.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/273679/1/001197866.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 51294cddcc927857a388de60f2f84698
7560ceecf32947f63218781990d4116c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447362022146048

Registros relacionados