A comunicação eficiente de uma instituição pública : o estudo de caso na Embrapa Pecuária Sul

• Autor(a) principal: Sais, Rafael Martins
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/71106
• topic: Comunicação empresarial; Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária.; Embrapa Pecuária Sul.; Public administration; Efficiency; Communication; SERVQUAL

O presente trabalho busca aumentar os estudos abrangendo as áreas de Administração Pública, Administração e Comunicação. Realizado com o objetivo de avaliar a eficiência em comunicação externa através de um estudo de caso de um dos Centros de Pesquisa da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – EMBRAPA na intenção de avaliar a eficiência ou não desta organização que, mesmo sendo uma empresa pública popularmente observa-se não ter esse objetivo. Trouxe a partir dela uma grande contribuição para a pesquisa dentro do ambiente de estudos da Administração, sobretudo na conclusão com a Análise comparativa ao modelo Service Quality Gap Analysis (SERVQUAL) traz contribuições positivas para o ambiente de serviços públicos (Análise de valor). Os dados para o referido trabalho adquiridos através de entrevistas realizadas com diferentes segmentos abrangentes da instituição pesquisada traz contribuições do ponto de vista do público interno e externo: hoje definidos como públicos alvo da própria instituição. Saindo de observações e Análises políticas e partindo para Análise técnica da comunicação espera-se contribuir para a evidencia da necessidade constante de Administração e Comunicação como ciência dentro de um mesmo trabalho cientifico na área de Administração Pública.