Análise do tempo de resposta aos usuários dos serviços prestados pelos credenciados ao DETRAN/RS pela ouvidoria da autarquia

• Autor(a) principal: Almeida, Leandro Prade de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/210489
• topic: Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DETRAN-RS); Administração pública; Trânsito; Ouvidoria; Ombudsman; Attendance; Work; Public service

A questão a ser direcionada neste trabalho de estudo consiste em uma Análise do tempo de resposta aos usuários dos serviços prestados pelos credenciados ao DETRAN/RS pela ouvidoria da autarquia, mais necessariamente do tempo de retorno para os cidadãos utilizam o canal para as solicitações de informações, reclamações ou outras questões correlatas. No Brasil a evolução dos serviços públicos está cada vez mais tecnológica, assim o parâmetro desta pesquisa focou nos serviços de demandas originários da página virtual do DETRAN/RS. Assim, o desafio e a inovação do novo modelo estão na sua abrangência, tanto nos resultados a serem monitorados, como no envolvimento de gestores e servidores no processo de construção e monitoramento. A sistemática está em constante melhoramento, mas, desde o inicio o objetivo foi a implantação de um processo de Estado, com metodologia e procedimentos claros e simples. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de caráter bibliográfico e quantitativo, recorrendo a diversos autores que pesquisaram e, ainda pesquisam este tema, com os objetivos de: apresentar a avaliação de desempenho como forma de aprimoramento e desenvolvimento profissional dos colaboradores na instituição, também com uma vasta fundamentação teórica. Ao longo, deste trabalho, além do acompanhamento de acordos de resultados, o sistema permite, ainda que a organização possa acompanhar as demandas concluídas. Verificar a finalidade, o relacionamento e o tempo de retorno das demandas dos cidadãos são satisfatórios, nos dando, contudo, uma ideia da organização e competência que devem existir em uma ouvidoria pública.