Serviço de referência e informação: um estudo de caso realizado na biblioteca da Clínica Serdil

• Autor(a) principal: Santos, Clariete Duarte dos
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/112192
• topic: Serviço de referência; Biblioteca especializada; Reference and information service; Reference librarian; Library Clinic Serdil

O presente trabalho tem por objetivo verificar a contribuição do Serviço de Referência e Informação, mediado pelo bibliotecário de referência, no atendimento aos profissionais usuários da Biblioteca da Clínica Serdil. Para alcançar estes objetivos foi preciso identificar os tipos de atendimento do serviço de referência da biblioteca; identificar as ferramentas utilizadas especificamente no serviço de referência virtual; verificar o papel do bibliotecário de referência como mediador no processo do Serviço de Referência e Informação; avaliar a percepção dos usuários em relação ao atendimento realizado através do serviço de referência. A Contextualização aborda teoricamente, o Serviço de Referência e Informação; Informação e Conhecimento; Do desejo ao uso de Informação; Processo do Serviço de Referência e Informação; Serviço de Referência e Informação Presencial e Virtual; Mediação da Informação e o Bibliotecário de Referência; Atribuições do Bibliotecário de Referência; Serviço de Referência e Informação em uma Biblioteca Especializada; A Biblioteca Especializada na Pesquisa Médica; O Bibliotecário na Área Médica como Mediador entre a Informação e o Usuário. Analisa, através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, utilizando como instrumento de pesquisa dois questionários semiestruturados, um aplicado ao bibliotecário de referência e o outro, aplicado aos usuários da biblioteca. De acordo com os dados obtidos das respostas dos usuários, confrontadas com as respostas do bibliotecário, mostraram a semelhança de informações relatadas nos dois instrumentos de pesquisa. No final da pesquisa, podemos concluir que o Serviço de Referência e Informação mediado pelo bibliotecário de referência, contribui no atendimento às necessidades de informação dos profissionais usuários da Biblioteca da Clínica Serdil, em Porto Alegre no Rio Grande do Sul (RS).