Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marmitt, Fabrizio Silva
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/111946
Resumo: Gerenciar demandas é uma atividade que se torna importante por motivos que vão desde manter satisfação dos clientes, ao atendê-lo com qualidade e em tempo razoável, até determinar quais demandas são prioridades para empresa em termos estratégicos. O processo de gestão de demandas da TI do Grupo RBS visa gerenciar as solicitações que chegam ao setor, filtrando, através de análises específicas, quais são as prioridades da empresa e devem ser atendidas antes das demais. Este processo é executado manualmente, e, por isso, possui diversas limitações. Este estudo visa, portanto, propor soluções informatizadas que eliminem essas limitações através da automatização do processo, promovendo rapidez e ganhos de escala ao setor. Com este trabalho, descobriu-se quais são os requisitos necessários para que um software seja aderente ao processo de gestão de demandas e quais são os softwares líderes de mercado na área. Com os sistemas e requisitos em mãos verificou-se qual dos softwares é o mais aderente e apresenta o menor custo de implementação.
id UFRGS-2_57340e79daf3a006e37c6a56f88d2b26
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/111946
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Marmitt, Fabrizio SilvaBandeira, Denise LindstromBornia Poulsen, Camilo José2015-03-12T01:58:06Z2014http://hdl.handle.net/10183/111946000947677Gerenciar demandas é uma atividade que se torna importante por motivos que vão desde manter satisfação dos clientes, ao atendê-lo com qualidade e em tempo razoável, até determinar quais demandas são prioridades para empresa em termos estratégicos. O processo de gestão de demandas da TI do Grupo RBS visa gerenciar as solicitações que chegam ao setor, filtrando, através de análises específicas, quais são as prioridades da empresa e devem ser atendidas antes das demais. Este processo é executado manualmente, e, por isso, possui diversas limitações. Este estudo visa, portanto, propor soluções informatizadas que eliminem essas limitações através da automatização do processo, promovendo rapidez e ganhos de escala ao setor. Com este trabalho, descobriu-se quais são os requisitos necessários para que um software seja aderente ao processo de gestão de demandas e quais são os softwares líderes de mercado na área. Com os sistemas e requisitos em mãos verificou-se qual dos softwares é o mais aderente e apresenta o menor custo de implementação.application/pdfporAutomatização de processosGestão de processosLevantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBSinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2014/1Administraçãograduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000947677.pdf000947677.pdfTexto completoapplication/pdf3485461http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/1/000947677.pdf580ee89fbf275c997870036326d0bb70MD51TEXT000947677.pdf.txt000947677.pdf.txtExtracted Texttext/plain102087http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/2/000947677.pdf.txtdbdd98c3716dc377b3544a56fb315b6aMD52THUMBNAIL000947677.pdf.jpg000947677.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1028http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/3/000947677.pdf.jpg18330aeea9c51c2492898e68e1373fe5MD5310183/1119462018-10-08 07:52:24.477oai:www.lume.ufrgs.br:10183/111946Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-08T10:52:24Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
title Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
spellingShingle Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
Marmitt, Fabrizio Silva
Automatização de processos
Gestão de processos
title_short Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
title_full Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
title_fullStr Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
title_full_unstemmed Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
title_sort Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
author Marmitt, Fabrizio Silva
author_facet Marmitt, Fabrizio Silva
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Marmitt, Fabrizio Silva
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Bandeira, Denise Lindstrom
dc.contributor.advisor-co1.fl_str_mv Bornia Poulsen, Camilo José
contributor_str_mv Bandeira, Denise Lindstrom
Bornia Poulsen, Camilo José
dc.subject.por.fl_str_mv Automatização de processos
Gestão de processos
topic Automatização de processos
Gestão de processos
description Gerenciar demandas é uma atividade que se torna importante por motivos que vão desde manter satisfação dos clientes, ao atendê-lo com qualidade e em tempo razoável, até determinar quais demandas são prioridades para empresa em termos estratégicos. O processo de gestão de demandas da TI do Grupo RBS visa gerenciar as solicitações que chegam ao setor, filtrando, através de análises específicas, quais são as prioridades da empresa e devem ser atendidas antes das demais. Este processo é executado manualmente, e, por isso, possui diversas limitações. Este estudo visa, portanto, propor soluções informatizadas que eliminem essas limitações através da automatização do processo, promovendo rapidez e ganhos de escala ao setor. Com este trabalho, descobriu-se quais são os requisitos necessários para que um software seja aderente ao processo de gestão de demandas e quais são os softwares líderes de mercado na área. Com os sistemas e requisitos em mãos verificou-se qual dos softwares é o mais aderente e apresenta o menor custo de implementação.
publishDate 2014
dc.date.issued.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-03-12T01:58:06Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/111946
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000947677
url http://hdl.handle.net/10183/111946
identifier_str_mv 000947677
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/1/000947677.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/2/000947677.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/111946/3/000947677.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 580ee89fbf275c997870036326d0bb70
dbdd98c3716dc377b3544a56fb315b6a
18330aeea9c51c2492898e68e1373fe5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224480400343040

Registros relacionados