O mercado de coaching vocacional e de carreira, em Porto Alegre, segundo a perspectiva dos profissionais

• Autor(a) principal: Aragão, Marcela Oliveira Cardoso
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/158571
• topic: Tomada de decisão; Desenvolvimento profissional; Porto Alegre (RS); Coaching; Decision-making process; Criteria of purchase; Professional services; Word of mouth

O presente trabalho foi desenvolvido para buscar entender o processo de tomada de decisão do cliente para a realização de coaching vocacional e de carreira, segundo a perspectiva dos profissionais. Além disso, se buscou entender quais as maiores influências que envolviam e poderiam direcionar essa decisão. Como suporte teórico, para entender o funcionamento do processo decisório, os principais autores sobre coaching e sobre a tomada de decisão do consumidor foram consultados, em especial sobre processo decisório para serviços profissionais e critérios de seleção para esses mercados, principalmente o papel do WoM nesse momento. Posteriormente, realizou-se uma pesquisa qualitativa, com o uso de entrevistas em profundidade, com 8 coaches profissionais que atuam com jovens no nicho vocacional e de carreira em Porto Alegre. A análise dos dados obtidos mostrou que o público ainda tem fraco conhecimento sobre o mercado; logo, a principal fonte de informações e, também, o principal fator de influência para a decisão, é a indicação boca a boca. Amigos, conhecidos e familiares são os principais personagens de influência nesse cenário. Concluiu-se, assim, que os consumidores de coaching, normalmente, não utilizam muitos critérios para a seleção de um profissional; em geral, a indicação é o critério determinante para a contratação desse serviço.