Critérios de excelência em modelos de gestão da qualidade em serviços públicos : uma análise comparativa

• Autor(a) principal: Souza, Henrique Mandagará de
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/97354
• topic: Engenharia de produção; Public services; Quality in public services; Excellence models

Este artigo apresenta uma análise comparativa entre modelos de excelência em gestão pública, com vistas a identificação de oportunidades de melhoria ao modelo do Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF. Para tanto, foi realizada uma extensa pesquisa exploratória bibliográfica, na qual se comparou o PQGF com outros dois modelos similares internacionais: o modelo do Prêmio Iberoamericano de Excelência para as Administrações Públicas e o Common Assessment Framework (utilizado na União Europeia). Os principais resultados apontaram que o PQGF poderia ampliar o foco em inovação na prestação de serviços públicos, e poderia utilizar as dimensões da qualidade em serviços públicos quando do planejamento desses serviços. Além disso, sugeriu-se que o modelo passe a avaliar a visão que o público externo tem da organização e que também avalie a relação dos líderes da organização com políticos e demais partes interessadas. Por fim, são tecidas considerações finais e apresentadas propostas de estudos futuros.