Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2009 |
Outros Autores: | , , , , , , , , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/71440 |
Resumo: | OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em ofi cinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados. |
id |
UFRGS-2_998fb26ec5c7c18dc8882d6f7613a107 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:www.lume.ufrgs.br:10183/71440 |
network_acronym_str |
UFRGS-2 |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFRGS |
repository_id_str |
|
spelling |
Kantorski, Luciane PradoJardim, Vanda Maria da RosaWetzel, ChristineOlschowsky, AgnesSchneider, Jacó FernandoHeck, Rita MariaBielemann, Valquíria de Lourdes MachadoSchwartz, EdaCoimbra, Valéria Cristina ChristelloQuevedo, André Luis Alves deSaraiva, Suélen dos Santos2013-05-14T02:08:09Z20090034-8910http://hdl.handle.net/10183/71440000719540OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em ofi cinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.OBJECTIVE: To evaluate user satisfaction with psychosocial healthcare services. METHODS: Qualitative and quantitative study conducted in psychosocial healthcare services in the states of Paraná, Santa Catarina and Rio Grande do Sul, Southern Brazil, in 2006. The study combined quantitative and qualitative methods. Quantitative epidemiological data from a cross-sectional study including 1,162 users of 30 psychosocial healthcare services was used. The instrument used to evaluate users’ satisfaction was the Brazilian version of the WHO Users’ Satisfaction Scale (SATIS-BR), a 1 to 5-point scale. Qualitative data was collected from fi ve case studies using a fourth generation approach. Information was obtained from fi eld observations and interviews (between ten and 13 users in each fi eld, totaling 57 users) and presented to users in validation and negotiation workshops. RESULTS: The SATIS-BR scale showed that users positively evaluated all items, overall mean 4.4 (SD=0.4). Communication and relationship with psychosocial healthcare services staff had mean 4.5 (SD=0.5), and access to information through staff had mean 4.8. Satisfaction with care service was the lowest, mean 4.1, and general service infrastructure had mean 3.9. The qualitative study revealed that, according to users, the quality of treatment provided was good and the outcome was satisfactory. Their new status, better access to services, ending of their physical and social isolation, response to their demands and helping them reorganize their lives – all contributed to users’ satisfaction. CONCLUSIONS: The complementary results of both study approaches showed that users are satisfi ed with care provided at the psychosocial healthcare services studied.application/pdfporRevista de Saúde Pública. São Paulo. Vol. 43, supl. 1 (ago. 2009), p. 29-35Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) : Brasil, Região SulEnfermagem psiquiátricaMental Health ServicesPatient SatisfactionHealth Services EvaluationCase StudiesCross-Sectional StudiesSatisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do BrasilUser satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT000719540-02.pdf.txt000719540-02.pdf.txtExtracted Texttext/plain28237http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/3/000719540-02.pdf.txt0c9b78f390ab2ca42b3de8400bafae61MD53000719540.pdf.txt000719540.pdf.txtExtracted Texttext/plain32402http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/4/000719540.pdf.txt812a93eb0572060f87aa13c09b6f70c4MD54ORIGINAL000719540.pdf000719540.pdfTexto completoapplication/pdf55320http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/1/000719540.pdf65a2091215cd215a00180b719ffba41eMD51000719540-02.pdf000719540-02.pdfTexto completo (inglês)application/pdf52666http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/2/000719540-02.pdf90b2f73813e59dade22a112235d2c87eMD52THUMBNAIL000719540.pdf.jpg000719540.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1768http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/5/000719540.pdf.jpge82c7bf9a51a25a6d350c8460713a0e1MD55000719540-02.pdf.jpg000719540-02.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1856http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/6/000719540-02.pdf.jpgf7042cfd3222421e3f114df208389619MD5610183/714402018-10-18 09:11:38.114oai:www.lume.ufrgs.br:10183/71440Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-18T12:11:38Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
dc.title.alternative.en.fl_str_mv |
User satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil |
title |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
spellingShingle |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil Kantorski, Luciane Prado Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) : Brasil, Região Sul Enfermagem psiquiátrica Mental Health Services Patient Satisfaction Health Services Evaluation Case Studies Cross-Sectional Studies |
title_short |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
title_full |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
title_fullStr |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
title_full_unstemmed |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
title_sort |
Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil |
author |
Kantorski, Luciane Prado |
author_facet |
Kantorski, Luciane Prado Jardim, Vanda Maria da Rosa Wetzel, Christine Olschowsky, Agnes Schneider, Jacó Fernando Heck, Rita Maria Bielemann, Valquíria de Lourdes Machado Schwartz, Eda Coimbra, Valéria Cristina Christello Quevedo, André Luis Alves de Saraiva, Suélen dos Santos |
author_role |
author |
author2 |
Jardim, Vanda Maria da Rosa Wetzel, Christine Olschowsky, Agnes Schneider, Jacó Fernando Heck, Rita Maria Bielemann, Valquíria de Lourdes Machado Schwartz, Eda Coimbra, Valéria Cristina Christello Quevedo, André Luis Alves de Saraiva, Suélen dos Santos |
author2_role |
author author author author author author author author author author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Kantorski, Luciane Prado Jardim, Vanda Maria da Rosa Wetzel, Christine Olschowsky, Agnes Schneider, Jacó Fernando Heck, Rita Maria Bielemann, Valquíria de Lourdes Machado Schwartz, Eda Coimbra, Valéria Cristina Christello Quevedo, André Luis Alves de Saraiva, Suélen dos Santos |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) : Brasil, Região Sul Enfermagem psiquiátrica |
topic |
Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) : Brasil, Região Sul Enfermagem psiquiátrica Mental Health Services Patient Satisfaction Health Services Evaluation Case Studies Cross-Sectional Studies |
dc.subject.eng.fl_str_mv |
Mental Health Services Patient Satisfaction Health Services Evaluation Case Studies Cross-Sectional Studies |
description |
OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em ofi cinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados. |
publishDate |
2009 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2009 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2013-05-14T02:08:09Z |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/other |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10183/71440 |
dc.identifier.issn.pt_BR.fl_str_mv |
0034-8910 |
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv |
000719540 |
identifier_str_mv |
0034-8910 000719540 |
url |
http://hdl.handle.net/10183/71440 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.ispartof.pt_BR.fl_str_mv |
Revista de Saúde Pública. São Paulo. Vol. 43, supl. 1 (ago. 2009), p. 29-35 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFRGS instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) instacron:UFRGS |
instname_str |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
instacron_str |
UFRGS |
institution |
UFRGS |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFRGS |
collection |
Repositório Institucional da UFRGS |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/3/000719540-02.pdf.txt http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/4/000719540.pdf.txt http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/1/000719540.pdf http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/2/000719540-02.pdf http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/5/000719540.pdf.jpg http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/71440/6/000719540-02.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
0c9b78f390ab2ca42b3de8400bafae61 812a93eb0572060f87aa13c09b6f70c4 65a2091215cd215a00180b719ffba41e 90b2f73813e59dade22a112235d2c87e e82c7bf9a51a25a6d350c8460713a0e1 f7042cfd3222421e3f114df208389619 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1801224791613505536 |