A relação entre notoriedade espontânea, intenção de comportamento e compra efetiva com a lealdade à marca

• Autor(a) principal: Bruel, Mônica Closs
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/19170
• topic: Compras; Marca; Lealdade do consumidor; Loyalty; Latent loyalty; Spurious loyalty; Spontaneous notoriety; Buying intention; Effective buy

A informação é a chave para o sucesso na tomada de decisão. Dentre as diversas opções de pesquisa que a área de marketing pode realizar, muitas vezes dentro de um orçamento reduzido, informações que ajudem no planejamento de marketing devem ser priorizadas. Torna-se portanto essencial conhecer a realidade dos clientes, mercado e concorrência, traçando indicadores que permitam mensurar o crescimento e traçar metas para os próximos anos. Compreender o papel que a marca ocupa na mente, coração e compra efetiva dos consumidores ajuda a empresa a entender o grau de relação do consumidor com a marca, direcionando as ações do profissional de marketing. Paralelo a isso, em mercados cada vez mais globalizados onde o consumidor tem opções diversas de produtos similares em várias categorias de produtos e serviços, a conquista da lealdade dos clientes está cada vez mais rara e difícil de se atingir. Embora existam modelos de lealdade propostos por diversos autores, eles são diferentes entre si. Da mesma forma, muitos destes conceitos relacionam questões de recompra (participação de mercado) e de preferência, porém, não se sabe se existe alguma relação entre tais conceitos de lealdade e participação. Existe, sem dúvida, a ligação conceitual. Mas, na prática, não se sabe ainda se existe alguma relação ou tendência entre estes índices em que o profissional de marketing possa se embasar para a tomada de decisões. No período de 13 a 16 de outubro de 2009, 132 pessoas responderam um questionário sobre algumas categorias de produtos e serviços, envolvendo questões de participação e de lealdade. Os resultados, analisados através da verificação estatística do qui quadrado, demonstram que não existe uma relação concreta entre os índices, pois estes variam muito dependendo da categoria de produto e serviço em que se encontram, bem como os resultados de lealdade variam entre si dependendo da técnica de questionamento utilizada.