Desempenho das equipes de saúde da família do município de Santa Rosa - RS no Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) e a satisfação do usuário

• Autor(a) principal: Simon, Camila
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/130194
• topic: Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade; Programa Saúde da Família; Primary health care; Family health strategy; Consumer behavior; Health management; Health policy; Planning and management

O Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) foi instituído em 2011, com objetivo de ampliar o acesso e melhorar a qualidade da Atenção Básica (AB), parte importante do Sistema Único de Saúde e considerada sua porta de entrada mais efetiva e resolutiva. O PMAQ-AB possui quatro fases: adesão e contratualização, desenvolvimento, avaliação externa e recontratualização. O primeiro ciclo foi iniciado em 2012 e, neste, quinze Equipes de Saúde da Família (ESF) do município de Santa Rosa – RS aderiram ao programa. O presente estudo, caracterizado como exploratório e transversal e realizado a partir da coleta de dados secundários, teve como objetivo descrever o desempenho das ESF de Santa Rosa no primeiro ciclo do PMAQ-AB, através das informações públicas disponibilizadas pelo Departamento de Atenção Básica. Verificou-se que no que tange aos Indicadores, boa parte das equipes apresentou resultados acima da média, com exceção do indicador Diabetes e Hipertensão. Na Avaliação Externa, os resultados alcançados pelo município também foram satisfatórios, de modo geral. O único item no qual todas as equipes ficaram abaixo da média foi na satisfação do usuário. No Desempenho Geral todas as equipes apresentaram resultados acima da média. Não foi observado um padrão de desempenho entre equipes, tampouco nos diferentes critérios de avaliação na mesma equipe. Quanto à satisfação do usuário, a discrepância entre o desempenho deste critério e dos demais itens avaliados, suscitou algumas considerações sobre os pontos analisados pelos indivíduos ao avaliarem a ESF. De acordo com a literatura, essa é uma questão complexa, que ultrapassa aspectos quantitativos, como infraestrutura e existência de recursos materiais e humanos, e se relaciona com a percepção do usuário a respeito da AB e com a percepção das equipes em relação aos usuários e comunidade, assim como com a resolutividade. Conclui-se que, ainda que o desempenho do município tenha sido satisfatório, a satisfação do usuário deve ser levada em consideração pelos gestores e profissionais dos serviços de saúde, bem como nas pactuações dos próximos ciclos do PMAQ-AB. Sugere-se a realização de novos estudos mais específicos, que possam encontrar respostas para as discrepâncias observadas.