Inovação em serviços : a implantação de serviço de teleoftalmologia no Rio Grande do Sul

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Knau, Márcio Mengue
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/225771
Resumo: A literatura sobre inovação em serviços, ainda que recente, abrange diversos aspectos sobre a discussão na forma em que a natureza da inovação surge nos serviços quando comparada às inovações oriundas da indústria. Para entender esse processo é analisado o esforço principal em que determinado segmento do setor – nesse caso os serviços de saúde – empreende a fim de gerar aumentos de produtividade e homogeneidade na qualidade dos serviços prestados pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS). O estudo de caso sobre o Projeto Teleoftalmo-Olhar Gaúcho serve como base para entendimento sobre a inovação no setor da saúde e sobre a forma que essa inovação se relaciona com as mudanças tecnológicas e de processo produtivo. Serão analisadas as principais correntes teóricas sobre Inovação em Serviços e quais as semelhanças entre elas e a teleoftalmologia. O objetivo da pesquisa é apresentar as atuais abordagens teóricas sobre inovação em serviços e buscar, dentre essas abordagens, um modelo que mais se aproxima ao tipo de mudança em serviços representado pela proposta de inovação oferecida no projeto Teleoftalmo.
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