Comportamento do consumidor ecologicamente consciente e suas decisões em relação a serviços de manutenção e reparos em eletrodomésticos

• Autor(a) principal: Medeiros, Sandy See Deen Chu Tombini
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/140360
• topic: Consumo consciente; Comportamento do consumidor; Conscious consumption; Repair of home appliances; Motivations

Diante de um cenário de escassez de recursos naturais e de um apelo ao consumo gerado pela obsolescência programada, o tema Consumo Consciente traz uma questão a ser discutida e difundida: a de que existem formas de consumo sem que se esgote ou prejudique o meio ambiente e a sociedade que nela vive. O conceito de Consumo Consciente, resumido pelo Instituto Akatu (2015), traz a ideia de tomada de decisão individual sobre determinado bem ou serviço, de forma a não exceder as necessidades, além de ser um ato de cidadania, pois considera o bem-estar da sociedade. Os objetivos deste trabalho configuram-se em descobrir a disposição a um consumo mais consciente, dentro de uma amostra de 119 usuários de eletrodomésticos analisada por meio da escala ECCB (Ecologically Conscious Consumer Behavior), assim como encontrar as motivações dos usuários em consertar e manter os aparelhos eletrodomésticos. A pesquisa foi realizada por meio da realização de seis entrevistas em profundidade e a aplicação de 119 questionários, em que constaram questões da escala ECCB e perguntas baseadas nas repostas das entrevistas. Os objetivos foram atingidos, indicando o perfil de um consumidor que tem consciência dos problemas ambientais, porém não despende muito esforço em mudar seus hábitos de consumo. Quanto ao conserto de eletrodomésticos, constatou-se a disposição em consertar na avaliação da análise das alternativas antes de decidir optar pela compra de um aparelho novo.