Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tacques, Andressa de Souza
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/158485
Resumo: Este trabalho tem como objetivo o estudo da gestão por processos e a análise de processos de um setor de um banco múltiplo. Para a análise foi utilizado o mapeamento por processos juntamente com dados de medição de desempenho do setor. A comparação dos dados dos anos de 2015 e 2016 definiu os aspectos que deveriam ser melhorados. Construiu-se assim, uma proposta de melhoria e posteriormente a implantação de um protótipo. Os resultados de desempenho do protótipo mostram que uma melhoria de fato ocorreu. O estudo foi realizado e aplicado no setor de cálculos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo de Porto Alegre e teve como objetivo melhorar os índices de desempenho dos processos deste setor.
id UFRGS-2_bbcc6dfecb0818c225be83fea77ed4f9
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/158485
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Tacques, Andressa de SouzaBrauner, Daniela Francisco2017-05-25T02:27:03Z2016http://hdl.handle.net/10183/158485001021705Este trabalho tem como objetivo o estudo da gestão por processos e a análise de processos de um setor de um banco múltiplo. Para a análise foi utilizado o mapeamento por processos juntamente com dados de medição de desempenho do setor. A comparação dos dados dos anos de 2015 e 2016 definiu os aspectos que deveriam ser melhorados. Construiu-se assim, uma proposta de melhoria e posteriormente a implantação de um protótipo. Os resultados de desempenho do protótipo mostram que uma melhoria de fato ocorreu. O estudo foi realizado e aplicado no setor de cálculos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo de Porto Alegre e teve como objetivo melhorar os índices de desempenho dos processos deste setor.This paper aims to study the process management and process analysis of a sector of a multiple bank. For the analysis, the process mapping was used together with data of performance measurement of the sector. The comparison of the data for the years 2015 and 2016 defined the aspects that should be improved. Thus, a proposal of improvement and later the implantation of a prototype was built. The prototype performance results show that an improvement actually occurred. The study was carried out and applied in the computational sector of the credit recovery area of a multiple bank in Porto Alegre and aimed to improve performance indices in this sector.application/pdfporRio Grande do SulProcessosGestãoBanco multiplo : Sistema financeiro : BrasilMelhoria de qualidadeProcessesManagementMultiple bankImprovementAnálise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiploinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2016Administraçãograduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL001021705.pdf001021705.pdfTexto completoapplication/pdf3701150http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/158485/1/001021705.pdf500619c9df9026ac0ffafe55b979b2efMD51TEXT001021705.pdf.txt001021705.pdf.txtExtracted Texttext/plain95224http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/158485/2/001021705.pdf.txt52bcd31f4f91dda62d190bc45fb601c6MD5210183/1584852018-03-25 02:26:32.142301oai:www.lume.ufrgs.br:10183/158485Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-03-25T05:26:32Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
title Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
spellingShingle Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
Tacques, Andressa de Souza
Rio Grande do Sul
Processos
Gestão
Banco multiplo : Sistema financeiro : Brasil
Melhoria de qualidade
Processes
Management
Multiple bank
Improvement
title_short Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
title_full Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
title_fullStr Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
title_full_unstemmed Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
title_sort Análise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo
author Tacques, Andressa de Souza
author_facet Tacques, Andressa de Souza
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Tacques, Andressa de Souza
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Brauner, Daniela Francisco
contributor_str_mv Brauner, Daniela Francisco
dc.subject.por.fl_str_mv Rio Grande do Sul
Processos
Gestão
Banco multiplo : Sistema financeiro : Brasil
Melhoria de qualidade
topic Rio Grande do Sul
Processos
Gestão
Banco multiplo : Sistema financeiro : Brasil
Melhoria de qualidade
Processes
Management
Multiple bank
Improvement
dc.subject.eng.fl_str_mv Processes
Management
Multiple bank
Improvement
description Este trabalho tem como objetivo o estudo da gestão por processos e a análise de processos de um setor de um banco múltiplo. Para a análise foi utilizado o mapeamento por processos juntamente com dados de medição de desempenho do setor. A comparação dos dados dos anos de 2015 e 2016 definiu os aspectos que deveriam ser melhorados. Construiu-se assim, uma proposta de melhoria e posteriormente a implantação de um protótipo. Os resultados de desempenho do protótipo mostram que uma melhoria de fato ocorreu. O estudo foi realizado e aplicado no setor de cálculos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo de Porto Alegre e teve como objetivo melhorar os índices de desempenho dos processos deste setor.
publishDate 2016
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2017-05-25T02:27:03Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/158485
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 001021705
url http://hdl.handle.net/10183/158485
identifier_str_mv 001021705
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/158485/1/001021705.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/158485/2/001021705.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 500619c9df9026ac0ffafe55b979b2ef
52bcd31f4f91dda62d190bc45fb601c6
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224531831947264

Registros relacionados