Cobrança e recuperação de créditos na agência do Banco do Brasil de São Jerônimo (RS)

• Autor(a) principal: Argenta, José Leonor
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14090
• topic: Finanças; Credito : Analise de risco : Risco financeiro; Cliente : Caracterização e/ou classificação; Banco do Brasil.; Charging; Regain; Results; Maintenance

Considerando a necessidade de melhorar os processos e atitudes no tratamento das operações de crédito financeiro em situação de anormalidade, bem como distinguir as melhores práticas para uma atuação mais efetiva e com resultados mais expressivos, o presente trabalho tratou do tema cobrança e recuperação de créditos financeiros numa agência do Banco do Brasil SA. O enfoque deste trabalho é a função crédito do Banco do Brasil, mais especificamente a cobrança e recuperação de créditos na agência de São Jerônimo,RS. Este estudo tem como proposta pesquisar e desenvolver mecanismos que possam aprimorar a cobrança e recuperação de créditos, de uma forma mais pró-ativa e visão negocial, tendo em mente a idéia da preservação do relacionamento entre o Banco e o cliente. Por esta razão, é necessário trabalhar métodos e ferramentas mais eficazes na gestão e/ou administração da carteira de créditos inadimplidos, com uma cobrança mais efetiva, mais atuante e mais forte. Considerando os custos envolvidos, para retorno efetivo dos valores ao caixa da instituição no menor tempo possível e a manutenção dos clientes como correntistas do Banco. Procurou-se definir em qual das esferas a cobrança e a recuperação das dívidas é mais eficaz, ou seja, se na própria agência, pelos canais alternativos, pelos serviços de empresas terceirizadas ou pela cobrança judicial. Por meio de pesquisas e entrevistas realizada nos meses de junho a agosto de 2.007, foi possível apurar que a opção mais indicada para atingir melhores resultados na cobrança e recuperação de créditos é o próprio ambiente da agência, pois os retornos são mais imediatos e motivadores para ações de realimentação do processo como um todo. Em outras palavras, considera-se que os objetivos mais imediatos foram alcançados, em ações tais como verificação e atualização dos cadastros dos clientes, inibição de renovações sucessivas de prorrogações de dívidas, maior celeridade nos processos, sempre lembrando de dedicar uma especial atenção, no momento da liberação de créditos, para os aspectos formais dos contratos/documentos relativos às operações, como exemplo assinaturas dos devedores e coobrigados (devidamente conferidas), registros cartorários, tornando mais eficiente a cobrança em todos os níveis: agência, jurídico, via URR (Unidade Regional de Recuperação), empresas terceirizadas, etc.