Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vidor, Gabriel
Data de Publicação: 2014
Outros Autores: Medeiros, Janine Fleith de, Fogliatto, Flavio Sanson
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/115395
Resumo: O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.
id UFRGS-2_e17803ba05ef245c778d66c9fbf1dece
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/115395
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Vidor, GabrielMedeiros, Janine Fleith deFogliatto, Flavio Sanson2015-04-17T01:58:04Z20140103-6513http://hdl.handle.net/10183/115395000942570O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.This study defines mass customization (MC) characteristics to be prioritized in the design of mass customized services. We propose a classification of mass customization characteristics in the services customization area based on MC enablers and service enablers. These enablers are related using the house of quality matrix from QFD (quality function deployment) and are rewritten after gathering importance inputs from managers familiar with the service under consideration, using a reverse QFD procedure. Using this method, it is possible to determine the main characteristics to be considered in a mass customized service. Two case studies are presented to exemplify the proposed methodological steps, one in an electricity distribution company and another in a private university.application/pdfporProdução = Production, Porto Alegre. Vol. 24, no.4 (Oct./Dec. 2014), p. 911-926Customização em massaDesdobramento da função qualidadeMass customizationServiceQFDDefinição de características críticas na implementação de serviços customizados em massaDefinition of critical characteristics in mass customization service implementation info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT000942570.pdf.txt000942570.pdf.txtExtracted Texttext/plain74584http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/2/000942570.pdf.txt804161b8fc2d2271bdee1bf643dbedc4MD52ORIGINAL000942570.pdf000942570.pdfTexto completoapplication/pdf754904http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/1/000942570.pdf3d4e8060c44a8039d17c6b7f1f9a4180MD51THUMBNAIL000942570.pdf.jpg000942570.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1894http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/3/000942570.pdf.jpgd95bc8b382354736b7d9ee05655ab65fMD5310183/1153952023-07-23 03:38:59.280486oai:www.lume.ufrgs.br:10183/115395Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2023-07-23T06:38:59Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
dc.title.alternative.en.fl_str_mv Definition of critical characteristics in mass customization service implementation
title Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
spellingShingle Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
Vidor, Gabriel
Customização em massa
Desdobramento da função qualidade
Mass customization
Service
QFD
title_short Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
title_full Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
title_fullStr Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
title_full_unstemmed Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
title_sort Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
author Vidor, Gabriel
author_facet Vidor, Gabriel
Medeiros, Janine Fleith de
Fogliatto, Flavio Sanson
author_role author
author2 Medeiros, Janine Fleith de
Fogliatto, Flavio Sanson
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Vidor, Gabriel
Medeiros, Janine Fleith de
Fogliatto, Flavio Sanson
dc.subject.por.fl_str_mv Customização em massa
Desdobramento da função qualidade
topic Customização em massa
Desdobramento da função qualidade
Mass customization
Service
QFD
dc.subject.eng.fl_str_mv Mass customization
Service
QFD
description O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.
publishDate 2014
dc.date.issued.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-04-17T01:58:04Z
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/other
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/115395
dc.identifier.issn.pt_BR.fl_str_mv 0103-6513
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000942570
identifier_str_mv 0103-6513
000942570
url http://hdl.handle.net/10183/115395
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.ispartof.pt_BR.fl_str_mv Produção = Production, Porto Alegre. Vol. 24, no.4 (Oct./Dec. 2014), p. 911-926
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/2/000942570.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/1/000942570.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/115395/3/000942570.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 804161b8fc2d2271bdee1bf643dbedc4
3d4e8060c44a8039d17c6b7f1f9a4180
d95bc8b382354736b7d9ee05655ab65f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801224868734173184

Registros relacionados