Sistema de apoio a decisão para justificar investimentos em tecnologia da informação

• Autor(a) principal: Provenzi, Alice
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67491
• topic: Tecnologia da informação; Tomada de decisão; Sistema de apoio à decisão; Decision support system; Information technology; Total cost of ownership

Como justificar investimentos em Tecnologia da Informação (TI)? A resposta para esta pergunta não é simples. Este trabalho objetiva identificar uma maneira de apoiar os processos de decisão de investimentos em Tecnologia de Informação. Para a realização da pesquisa, utiliza-se uma serie de métodos: entrevistas com gestores e executivos de TI, pesquisa exploratória para elaboração de um modelo de Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e aplicação do instrumento em estudos de caso. O modelo consiste em uma análise de Custo Total de Propriedade (TCO), avaliando os custos totais de investimento entre dois ou mais cenários. O foco desta técnica é comparar os custos do ambiente de desktops atual com um cenário futuro com a adoção de uma solução de tecnologia baseada em virtualização de desktops, trazendo um ganho financeiro em um determinado período se o decisor optar pela adoção da nova tecnologia. As análises do mercado de TI mostram algumas fortes tendências na transformação da Era do PC para a Era da Computação em Nuvem. Com isso, a tomada de decisão ao longo dessa transformação envolve mudanças de paradigma na gestão de TI, e, portanto, convém ser embasada dentre diversos aspectos: benefícios financeiros, benefícios intangíveis, inovação tecnológica e percepção de novas formas de trabalho. Durante o desenvolvimento dessa pesquisa, constatou-se que a metodologia de análise comparativa de TCO vem sendo uma ferramenta amplamente utilizada para análise financeira nos processos decisórios de TI. No entanto, a grande maioria das ferramentas disponíveis foi desenvolvida por empresas americanas, e a alimentação de dados dos sistemas possui métricas diferentes da realidade brasileira. Na pesquisa exploratória foi desenvolvido um SAD para análise de TCO adaptado e flexível para a inserção de dados da realidade das empresas no Brasil. A aplicação do instrumento aconteceu com dois estudos de caso, identificando o papel deste SAD no processo de decisão, e sua correlação com as demais técnicas e análises para justificativa de investimentos em TI.