Percepções de justiça sobre as práticas de preço variáveis associadas ao yield management: um estudo comparativo

• Autor(a) principal: Sancovschi, Moacir
• Data de Publicação: 2012
• Outros Autores: Fernandes, Augusto Calheiros
• Tipo de documento: Relatório
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/10212
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Contabilidade; Determinação de preços; Working paper

Esta pesquisa consistiu em um levantamento baseado em cenários com o objetivo de documentar as percepções de justiça que clientes, de fato ou potenciais, têm sobre as práticas de preços variáveis associadas ao yield management em hotéis e em companhias aéreas, comparar essas percepções entre si (hotéis vs. companhias aéreas), e comparar essas percepções com aquelas expressas pelos entrevistados em dois levantamentos realizados nos EUA em 1992 e 2001. Os dados utilizados foram obtidos através das respostas que duzentos alunos de cursos oferecidos por três instituições de ensino superior do Rio de Janeiro registraram em questionários fechados, contendo vinte e um cenários; e foram analisados através do teste t de Student para amostras independentes. O exame das avaliações feitas pelos entrevistados indicou que os cenários aceitáveis têm as seguintes características: (1) há informações disponíveis sobre os diferentes preços; (2) descontos substanciais são oferecidos em troca de restrições ao cancelamento das reservas; (3) restrições razoáveis são impostas em troca de tarifas com descontos; e (4) preços distintos são cobrados por serviços e produtos percebidos como diferentes. Por outro lado, as práticas julgadas inaceitáveis incluem (1) a oferta de benefícios considerados insuficientes quando confrontados com as restrições impostas; (2) a imposição de restrições tidas como severas quando comparadas com os descontos oferecidos; e (3) a não divulgação de mudanças na transação de referência. Comparando-se as médias das percepções de justiça sobre as práticas de preços obtidas nesta pesquisa com as médias apuradas nos EUA, observou-se que, em geral, os entrevistados julgaram as práticas de preços dos hotéis e das empresas aéreas mais aceitáveis que nos EUA em 1992 e 2001. Constatou-se ainda que as diferenças nas médias das percepções sobre as práticas de preços dos hotéis e das companhias aéreas não foram estatisticamente significantes, tal como ocorreu na pesquisa de 2001 nos EUA e diferente do que ocorreu na pesquisa de 1992.