A contribuição da ergonomia na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade: a manutenção predial de uma organização social de P&D

• Autor(a) principal: Souza, Ivênio Teixeira de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/13280
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::ERGONOMIA; Ergonomia; Manutenção predial; Administração da qualidade

Nesta Dissertação é explorado o processo de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade aplicado no campo da manutenção predial de uma organização social de P&D, mais precisamente no atendimento de manutenção em ar condicionado do tipo split. Como ponto específico foi abordado o processo de atendimento de manutenção desde a solicitação até a execução do serviço, com o intuito de contribuir para o projeto de tecnologia informatizada que permita um diagnóstico mais adequado da solicitação, assim como a criação de uma lista de padrões, que preenchessem os requisitos da norma NBR ISO 9001, na sua versão 2015. O estudo empírico foi concretizado através de uma análise ergonômica no setor de manutenção predial, buscando compreender a sistemática da atividade desempenhada. Diante dos resultados auferidos foi possível evidenciar como a gestão da variabilidade ajuda na proposição de padrões que atendam aos requisitos ISO 9001, bem como na elaboração de tecnologias de suporte e consequentemente a melhoria da qualidade da manutenção predial.