Mapeamento e modelagem de processos para a otimização do fluxo de coleta e armazenamento de teses e dissertações na biblioteca do Centro de Tecnologia da UFRJ

• Autor(a) principal: Franco, Isabela de Melo
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/11998
• topic: Mapeamento de processos; Modelagem de processos; Bibliotecas universitárias; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA

As bibliotecas passaram por diversas transformações ao longo do tempo. Por isso, necessitam sempre aprimorar seus produtos e serviços a fim de atender aos usuários com rapidez e qualidade. Neste sentido, é essencial identificar os processos requeridos para otimizar os serviços prestados. Existem diversas ferramentas capazes de melhorar o trabalho do bibliotecário, dentre as quais pode-se destacar o mapeamento e a modelagem de processos. Deste modo, objetiva-se realizar o mapeamento e a modelagem dos processos requeridos para a padronização do fluxo de coleta e armazenamento de teses e dissertações dos programas de pós-graduação da Biblioteca do Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Como meio para desenvolver os requisitos metodológicos foi selecionada a pesquisa exploratória de abordagem qualitativa e aplicação da teoria por meio de uma pesquisa-ação. Nos resultados do estudo acredita-se que foi obtida a melhoria no processo de organização das teses e dissertações e, consequentemente, a otimização do serviço realizado. Como conclusão, foram ressaltados os benefícios do mapeamento e da modelagem de processos nas organizações, de forma a incentivar sua utilização nas demais atividades da Biblioteca do Centro de Tecnologia, visando aprimorar todos os seus processos.