Estudo das práticas gerenciais de uma barbearia na região metropolitana de Natal/RN: do diagnóstico a determinantes na qualidade da gestão

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matias, Carla Luiza Cabral
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53219
Resumo: Com o crescente aumento na procura por barbearias, é notável a necessidade desses estabelecimentos buscarem seu diferencial competitivo. Nesse cenário, surgiram as barbearias mais conceituais, que vão além dos serviços tradicionais de corte de cabelo e barba, oferecendo uma gama de serviços e tratamento personalizado, além de um ambiente de maior conforto. Neste contexto, o objetivo do trabalho foi analisar as práticas gerenciais utilizadas pelo empreendedor de uma barbearia, localizada na região metropolitana de Natal/RN, e as contribuições destas para a qualidade do serviço prestado. A pesquisa caracteriza-se como descritiva quanto ao objetivo; quanto aos procedimentos é um estudo de caso e bibliográfico, com abordagem qualitativa. A empresa estudada mostrou possuir um planejamento estratégico consolidado, ambiente aconchegante e acolhedor que se destaca por apresentar um bom relacionamento com os clientes e os funcionários. O gestor utiliza funções das ferramentas gerenciais em suas decisões, mesmo sem ter consciência de estar aplicando determinadas práticas gerenciais de forma diretas. Além disso, os resultados permitiram demonstrar que a contabilidade está somente prestando os seus serviços tradicionais (obrigações acessórias e obrigatórias e elaborando folha de pagamento), deixando de desenvolver uma contabilidade consultiva, ou seja, na utilização de ferramentas gerenciais para auxiliar os gestores nas suas tomadas de decisões. Para os próximos estudos sugere-se traçar um perfil do empreendedor do ramo de barbearia, por região, bem como identificar a utilização e contribuições das ferramentas gerenciais no desenvolvimento de diferencial destes negócios.
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Nesse cenário, surgiram as barbearias mais conceituais, que vão além dos serviços tradicionais de corte de cabelo e barba, oferecendo uma gama de serviços e tratamento personalizado, além de um ambiente de maior conforto. Neste contexto, o objetivo do trabalho foi analisar as práticas gerenciais utilizadas pelo empreendedor de uma barbearia, localizada na região metropolitana de Natal/RN, e as contribuições destas para a qualidade do serviço prestado. A pesquisa caracteriza-se como descritiva quanto ao objetivo; quanto aos procedimentos é um estudo de caso e bibliográfico, com abordagem qualitativa. A empresa estudada mostrou possuir um planejamento estratégico consolidado, ambiente aconchegante e acolhedor que se destaca por apresentar um bom relacionamento com os clientes e os funcionários. O gestor utiliza funções das ferramentas gerenciais em suas decisões, mesmo sem ter consciência de estar aplicando determinadas práticas gerenciais de forma diretas. Além disso, os resultados permitiram demonstrar que a contabilidade está somente prestando os seus serviços tradicionais (obrigações acessórias e obrigatórias e elaborando folha de pagamento), deixando de desenvolver uma contabilidade consultiva, ou seja, na utilização de ferramentas gerenciais para auxiliar os gestores nas suas tomadas de decisões. Para os próximos estudos sugere-se traçar um perfil do empreendedor do ramo de barbearia, por região, bem como identificar a utilização e contribuições das ferramentas gerenciais no desenvolvimento de diferencial destes negócios.With the growing increase in demand for barbershops, it is noticeable the need for these establishments to seek their competitive edge. In this scenario, more conceptual barbershops have emerged, going beyond the traditional hair cutting and shaving services, offering a range of personalized services and treatments, along with a more comfortable environment. In this context, the objective of this work was to analyze the managerial practices used by an entrepreneur in a barbershop located in the metropolitan region of Natal/RN, and their contributions to the quality of the service provided. The research is characterized as descriptive in terms of objective; as for the procedures, it is a case study and bibliographic research with a qualitative approach. The studied company showed a consolidated strategic planning, a cozy and welcoming environment that stands out for its good relationship with customers and employees. The manager uses functions of managerial tools in their decisions, even without being aware that they are applying certain managerial practices directly. Furthermore, the results demonstrated that accounting is only providing its traditional services (ancillary and mandatory obligations, and payroll preparation), failing to develop advisory accounting, that is, the use of managerial tools to assist managers in their decision-making. For future studies, it is suggested to profile the entrepreneur in the barbershop industry by region, as well as to identify the utilization and contributions of managerial tools in developing the competitive advantage of these businesses.Universidade Federal do Rio Grande do NorteCiências ContábeisUFRNBrasilDepartamento de Ciências ContábeisCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASperfil do empreendedorqualidade do serviçoempreendimento Barbeariaspráticas gerenciaisentrepreneur profileservice qualityBarbershop businessmanagerial practicesEstudo das práticas gerenciais de uma barbearia na região metropolitana de Natal/RN: do diagnóstico a determinantes na qualidade da gestãoStudy of managerial practices in a barber shop in the metropolitan region of Natal/RN: from diagnosis to determinants in management qualityinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALEstudoPraticasGerenciais_Matias_2023.pdfEstudoPraticasGerenciais_Matias_2023.pdfapplication/pdf683132https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53219/1/EstudoPraticasGerenciais_Matias_2023.pdf8fb8979ff4ca2a52daf1ecad04be6d56MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53219/2/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD52123456789/532192023-08-09 12:40:43.816oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-08-09T15:40:43Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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