Intervenção organizacional: proposta de implantação do atendimento humanizado na Unidade de Atenção à Saúde da Criança e do Adolescente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Fábio Batista
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/38060
Resumo: O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para a implantação do atendimento humanizado na Unidade de Atenção à Saúde da Criança (UASCA) e do Adolescente do Hospital Universitário Onofre Lopes, visando aprimorar o processo de acolhimento e atendimento dos usuários da Unidade através do Sistema Único de Saúde (SUS). Trata-se de uma pesquisa exploratória, estudo de caso com abordagem qualitativa. O estudo teve as seguintes etapas: elaboração de diagnóstico situacional a partir da percepção dos colaboradores da UASCA, para possibilitar a adoção de estratégias e plano de ação considerando o panorama atual de Pandemia, e as diretrizes conforme o Plano Diretor do Hospital. Foi identificada que a Unidade é uma das principais referências na sua área de atuação, com possibilidade de expansão de seus serviços assistenciais; fortalecimento de sua missão, visão e valores; como ferramenta de acompanhamento e avaliação foi proposto um sistema contínuo de avaliação entre os objetivos esperados e os resultados realizados. Finalmente, tem-se como expectativa que a UASCA alcance o planejamento proposto, alcançando suas metas e evoluindo em busca da excelência na prestação de seus serviços.
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O estudo teve as seguintes etapas: elaboração de diagnóstico situacional a partir da percepção dos colaboradores da UASCA, para possibilitar a adoção de estratégias e plano de ação considerando o panorama atual de Pandemia, e as diretrizes conforme o Plano Diretor do Hospital. Foi identificada que a Unidade é uma das principais referências na sua área de atuação, com possibilidade de expansão de seus serviços assistenciais; fortalecimento de sua missão, visão e valores; como ferramenta de acompanhamento e avaliação foi proposto um sistema contínuo de avaliação entre os objetivos esperados e os resultados realizados. Finalmente, tem-se como expectativa que a UASCA alcance o planejamento proposto, alcançando suas metas e evoluindo em busca da excelência na prestação de seus serviços.The present work aims to present a proposal for the implementation of humanized care at UASCA - Child and Adolescent Health Care Unit of the University Hospital Onofre Lopes, aiming to improve the process of welcoming and assisting users of the Unit through the SUS - Single Health System. This is an exploratory research, case study with a descriptive approach. The study had the following steps: elaboration of a situational diagnosis from the perception of UASCA collaborators, to enable the adoption of strategies and action plan considering the current panorama of the Pandemic, and the guidelines according to the Hospital's Master Plan. It was identified that the Unit is one of the main references in its area of expertise, with the possibility of expanding its assistance services; strengthening its mission, vision and values; as a monitoring and evaluation tool, a continuous evaluation system between the expected objectives and the results achieved was proposed. Finally, it is expected that UASCA will reach the proposed plan, reaching its goals and evolving in the pursuit of excellence in the provision of its services.Universidade Federal do Rio Grande do NorteAdministraçãoUFRNBrasilDepartamento de Ciências AdministrativasIntervenção organizacionalAtendimento humanizadoUnidade de Atenção à SaúdeCrianças e adolescentesOrganizational interventionHumanized serviceHealth Care UnitChildren and teenagersIntervenção organizacional: proposta de implantação do atendimento humanizado na Unidade de Atenção à Saúde da Criança e do AdolescenteOrganizational intervention: proposed implementation of humanized care in the Child and Adolescent Health Care Unitinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNinfo:eu-repo/semantics/openAccessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/38060/2/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD52ORIGINALIntervencaoOrganizacionalImplantacao_Soares_2021.pdfIntervencaoOrganizacionalImplantacao_Soares_2021.pdfTCC - Fábio Batista Soaresapplication/pdf936479https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/38060/1/IntervencaoOrganizacionalImplantacao_Soares_2021.pdfc76c460b8179f005040293d7a5bf17ceMD51123456789/380602021-10-05 22:27:28.891oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2021-10-06T01:27:28Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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