Gestão da qualidade em um setor de radiologia hospitalar: um estudo no centro de diagnóstico por imagem (Santa Catarina)

• Autor(a) principal: Rosa, Julliana Ribeiro da Cunha da
• Data de Publicação: 2011
• Outros Autores: Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira, Queiroz, Jamerson Viegas, Hékis, Hélio Roberto, Pereira, Flávia Barbosa
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/30301
• topic: Qualidade; Radiologia; Hospital

A preocupação dos administradores de hospitais e clínicas com a qualidade na prestação de serviços de saúde é crescente. O aumento da concorrência, as inovações tecnológicas, a disseminação da informação e uma maior exigência dos clientes levaram as empresas da área de saúde, a dedicarem maior atenção à qualidade dos serviços. O acesso universal a informação mudou a atitude do paciente este passou a chamar-se cliente, e por sua vez passou a ser mais exigente nas suas escolhas. O cliente de hoje quer entender, opinar, interagir e se possível escolher o melhor caminho diante das várias opções disponíveis no mercado. Este trabalho tem como objetivo identificar os problemas mais comuns no setor de Radiologia Hospitalar e as situações rotineiras que prejudicam a gestão do setor e afetam a qualidade dos serviços prestados a fim de propor melhorias. Esta pesquisa utilizou os seguintes procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica, a pesquisa descritiva e o estudo de caso. A unidade analisada foi o Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI) do Hospital São José (Criciúma – SC), onde 33 funcionários foi entrevistados por meio de um questionário. Os critérios relevantes que afetam a gestão da qualidade e que devem ser solucionados buscando a satisfação dos cliente se referem à acomodação dos pacientes, a organização do ambiente, a aparência das instalações físicas e equipamentos, as condições de trabalho, a higiene do ambiente, a capacitação dos funcionários para desempenharem suas funções e a valorização do funcionário dentro do hospital. Em relação às situações rotineiras que prejudicam a gestão do setor de radiologia e afetam a qualidade dos serviços prestados foram identificados o fato de o setor reunir no mesmo espaço pacientes internos (hospitalizados) e externos (que vieram apenas fazer um exame), a reclamação dos pacientes, a sobrecarga de trabalho, as dificuldades para se encontrar os exames, a demora no atendimento, a existência de pacientes despreparados para o exame, o desperdício de materiais, a repetição de exames e a perda dos mesmos. Conclui-se que um projeto de melhoria deve ser implantado contemplando as seguintes ações: Reforma na infraestrutura para melhorar a aparência das instalações; investir na capacitação e treinamento dos funcionários; investir na comunicação com os pacientes; implantar de um programa de qualidade total e mapeamento dos processos e fortalecer a comunicação entre CDI e os demais setores geradores dos pedidos