Avaliação da comunicação interna em uma empresa de postos de combustíveis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bezerra, Marcelo Medeiros
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35557
Resumo: O tema da comunicação tem cada vez mais ganhado relevância em razão do avanço da tecnologia. Em função disso, o presente trabalho estuda o tema comunicação interna tendo como objetivo geral avaliar se a comunicação pode ser considerada eficiente, na empresa de postos de combustíveis SI Comercial Derivados de Petróleo LTDA. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva do tipo estudo de caso. Os dados para a pesquisa foram coletados por meio de um questionário aplicado diretamente a 38 dos 39 colaboradores da empresa estudada e analisados de maneira quantitativa através da ferramenta Office Excel. Os resultados encontrados e analisados demonstraram que a empresa possui no geral uma comunicação interna boa, em relação à comunicação intrapessoal de seus colaboradores e de sua comunicação organizacional. Porém ela não pode ser considerada eficiente pois existem alguns problemas acabam por desperdiçar a energia da empresa, como é o caso da distância física entres seus postos de combustíveis e das dificuldades em sua comunicação interpessoal, principalmente no fluxo descendente da comunicação, devido à ausência das avaliações de desempenhos de seus subordinados.
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Os dados para a pesquisa foram coletados por meio de um questionário aplicado diretamente a 38 dos 39 colaboradores da empresa estudada e analisados de maneira quantitativa através da ferramenta Office Excel. Os resultados encontrados e analisados demonstraram que a empresa possui no geral uma comunicação interna boa, em relação à comunicação intrapessoal de seus colaboradores e de sua comunicação organizacional. Porém ela não pode ser considerada eficiente pois existem alguns problemas acabam por desperdiçar a energia da empresa, como é o caso da distância física entres seus postos de combustíveis e das dificuldades em sua comunicação interpessoal, principalmente no fluxo descendente da comunicação, devido à ausência das avaliações de desempenhos de seus subordinados.The communication has gained importance over the years because of the technology improvement. This project studies internal communication aiming to evaluate if the communication can be considered efficient or not, in a gas station company called SI Comercial Derivados de Petróleo LTDA. A descriptive research and also a study case were developed. The data for the survey was collected through a form applied directly to 38 out of 39 of the company’s employees and they were analyzed quantitatively through the Office Excel application. The results found and analyzed demonstrates that the company has a good internal communication based on its intrapersonal communication and its organizational communication. But it can’t be considered efficient because some problems waste of the company’s energy as is the case of the physical distance between the gas stations and the challenges on its interpersonal communication, more precisely on its downward communication in relation to the feedback absence.Universidade Federal do Rio Grande do NorteUFRNBrasilAdministraçãoAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessComunicaçãoComunicação internaAvaliação da comunicaçãoPostos de combustíveisAvaliação da comunicação interna em uma empresa de postos de combustíveisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNLICENSElicense.txttext/plain756https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/35557/1/license.txta80a9cda2756d355b388cc443c3d8a43MD51ORIGINALAvaliacaoDaComunicacao_Bezerra_2019.pdfapplication/pdf1564077https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/35557/2/AvaliacaoDaComunicacao_Bezerra_2019.pdfed1871223ba1b55f3448cb9e294c424aMD52CC-LICENSElicense_rdfapplication/octet-stream811https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/35557/3/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD53TEXTAvaliacaoDaComunicacao_Bezerra_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain119268https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/35557/4/AvaliacaoDaComunicacao_Bezerra_2019.pdf.txtf57a2a69ab79198c45b10795d3d43f9dMD54123456789/355572021-09-20 12:22:46.118oai:https://repositorio.ufrn.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2021-09-20T15:22:46Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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