Vídeo educativo sobre a atuação do usuário na melhoria da qualidade nos serviços de saúde.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gonçalves, Pedro Emerson Alves
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53164
Resumo: Objetiva-se construir um vídeo educativo sobre a atuação do usuário na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. Para tanto, realizou-se um estudo metodológico constituídos por duas etapas: 1) realização de uma revisão narrativa que busca identificar na literatura aspectos sobre a atuação do usuário na melhoria da qualidade do serviços de saúde e 2) estruturação, organização e design gráfico do vídeo. Na revisão narrativa obteve-se quatro grupos temáticos relacionados a atuação do usuário na qualidade dos serviços de saúde: nível de satisfação, educação do paciente e familiar, participação de conferências e conselhos de saúde e uso da ouvidoria do Sistema Único de Saúde. A partir desses grupos temáticos, estruturou-se o vídeo educativo constituído de 11 cenas que totalizam o tempo de dois minutos e 45 segundos. Deseja-se que o vídeo educativo possa sensibilizar os usuários quanto ao seu papel na busca de melhoria da qualidade nos serviços de saúde.
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Para tanto, realizou-se um estudo metodológico constituídos por duas etapas: 1) realização de uma revisão narrativa que busca identificar na literatura aspectos sobre a atuação do usuário na melhoria da qualidade do serviços de saúde e 2) estruturação, organização e design gráfico do vídeo. Na revisão narrativa obteve-se quatro grupos temáticos relacionados a atuação do usuário na qualidade dos serviços de saúde: nível de satisfação, educação do paciente e familiar, participação de conferências e conselhos de saúde e uso da ouvidoria do Sistema Único de Saúde. A partir desses grupos temáticos, estruturou-se o vídeo educativo constituído de 11 cenas que totalizam o tempo de dois minutos e 45 segundos. Deseja-se que o vídeo educativo possa sensibilizar os usuários quanto ao seu papel na busca de melhoria da qualidade nos serviços de saúde.The objective is to build an educational video about the user's performance in the quality of health services. To this end, a methodological study was carried out consisting of two stages: 1) conducting a narrative review that seeks to identify in the literature aspects about the user's performance in improving the quality of health services and 2) structuring, organization and graphic design of the video. In the narrative review, four thematic groups were obtained related to the user's performance in the quality of health services: level of satisfaction, patient and family education, participation in conferences and health councils and use of the Health Unic System ombudsman. From these thematic groups, the educational video was structured, consisting of 11 scenes that total the time of two minutes and 45 seconds. It is hoped that the educational video can make users aware of their role in seeking to improve the quality of health services.2024-12-31Universidade Federal do Rio Grande do NorteTecnologia em Gestão HospitalarUFRNBrasilEscola de SaúdeAttribution 3.0 Brazilinfo:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS DA SAUDEgestão da qualidadequality managementsatisfação do usuárioconsumer behaviorserviços de saúdehealth servicesVídeo educativo sobre a atuação do usuário na melhoria da qualidade nos serviços de saúde.Educational video on user performance in improving the quality of health services.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALVideoeducativosobreaatuacaodousuarionamelhoria_Goncalves_2023.pdfVideoeducativosobreaatuacaodousuarionamelhoria_Goncalves_2023.pdfapplication/pdf428719https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53164/1/Videoeducativosobreaatuacaodousuarionamelhoria_Goncalves_2023.pdf69c43232eb64d819364f9f0800de1c40MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53164/2/license_rdf4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbefMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53164/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53123456789/531642024-03-19 01:03:25.021oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2024-03-19T04:03:25Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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