Jornada de compra omnichannel: um estudo sobre uma fábrica de semijoias em Natal-RN

• Autor(a) principal: Melo, Carla Jacy da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/46281
• topic: Administração; Estratégia de venda; Omnichannel; Fábrica de semijoias; Administration; Sales strategy; Semi-jewel factory

O presente trabalho busca entender a perceção dos gestores de uma determinada fábrica de semijoias, localizada na cidade de Natal-RN, em relação à implantação da venda pelo formato Omnichannel: os riscos durante o desenvolvimento do projeto; as vantagens da venda multicanal; as mudanças realizadas na estrutura organizacional para interligar todos os canais de venda. Além disso, principalmente, como afetaria a jornada de compra do consumidor. Este conceito, que é uma perspectiva mais evoluída do multi channel e cross channel, traz a onipresença de ofertas, ou seja, a integração e a interação dos canais de marketing, proporcionando uma experiência de compra única ao usuário. Foi realizado na perspectiva do estudo de caso, que segundo Yin (2015), pode ser tratado como importante estratégia metodológica para a pesquisa em ciências humanas, pois permite ao investigador um aprofundamento em relação ao fenômeno estudado, revelando nuances difíceis de serem enxergadas “a olho nu”. Os dados primários foram coletados por meio de observação e entrevista em profundidade (Vergara, 2012). As entrevistas em profundidade foram aplicadas individualmente no ambiente da organização, gravadas e guiadas por um roteiro de entrevista. Tal questionário foi feito com pessoas envolvidas no processo de implementação do omnichannel. Os resultados mostram que o caso estudado busca criar a experiência de compra para seu cliente final de forma a gerar fidelização e se ajusta antecipadamente às expectativas dos clientes. A empresa analisa novas tendências de mercado e pesquisa o consumidor para acompanhar as mudanças comportamentais que afetam a decisão de compra. Ela também entende a necessidade do Omnichannel como estratégia de inovação no varejo de semijoias brasileiro. A integração de canais on-line e off-line, de criação de novos formatos, bem como de adaptação dos antigos.