Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos

• Autor(a) principal: Pordeus, Ana Cecília Barbosa
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36715
• topic: Tecnologia; Gerenciamento de filas; Eficiência; Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA); Angicos; Rio Grande do Norte; Technology; Queue management; Efficiency; Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA); Angicos; Rio Grande do Norte

Este estudo tem como objetivo analisar se o uso de tecnologias pode auxiliar o gerenciamento de filas em nosso objeto estudo: o campus avançado de Angicos/RN da autarquia UFERSA. Para tanto, pode-se dividir esta pesquisa em três partes. A primeira diz respeito a uma análise documental através de pesquisa bibliográfica e documental do uso de tecnologias no gerenciamento de filas na administração pública brasileira; em seguida, o mapeamento dos processos através de uma pesquisa documental das operações do campus as quais geram filas; em terceiro, realizar uma análise comparativa por pesquisa bibliográfica e documental para propositura de estratégias com objetivo de solucionar as filas. Novamente, os resultados dividem-se em três: em primeiro lugar, foram identificados os agendamentos virtuais, os filômetros, o Google Meu Negócio, o aplicativo Fila Digital e soluções específicas para restaurante universitário e ônibus circular; em segundo lugar, com os processos mapeados, foi possível identificar os gargalos dos processos da referida organização; em terceiro lugar, sugerem-se estratégias de gerenciamento de filas através da simplificação dos processos, a qual perpassa pela automação, identificação dos momentos de pico e os pré-atendimentos virtuais, em contrapartida, também oferece-se a possibilidade da otimização do tempo de espera através do treinamento do cidadão.