Aplicação dos princípios do lean office na área de cobrança de uma fintech

• Autor(a) principal: Oliveira, Matheus Marques
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/55775
• topic: Lean Office; Fintech; Ferramentas Lean; Otimização; Benefícios; Lean Tools; Optimization; Benefits

O presente estudo se justifica pela intensa competitividade dos diversos segmentos de uma fintech, o que acarreta na necessidade de geração de resultados atrativos por parte das empresas a fim de captar investimentos. Para isso, a aplicação do Lean Office e seus benefícios são bastante difundidos na busca por aumentar a eficiência operacional, reduzir os desperdícios, melhorar a gestão organizacional e contribuir para o crescimento das empresas em ambientes administrativos. O objetivo geral do trabalho é diagnosticar e otimizar processos da área de cobrança de uma Fintech, a partir das ferramentas, métodos e ações de implementação dos princípios do Lean Office. De forma mais específica, buscou-se a identificação e redução de desperdícios operacionais, otimização do tempo de trabalho da equipe visando um melhor aproveitamento e qualidade do serviço prestado, organização e facilitação da visão dos processos e das políticas da área e intensificação dos controles gerenciais de modo que se tenha uma manutenção constante da operação. A pesquisa-ação foi realizada na área da Engenharia de Operações e Processos de Produção, da Engenharia de Produção, sendo transmitida com método de caráter aplicado, com objetivos descritivos e abordada de modo qualitativo. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas não estruturadas, análise de observação participante e de documentos relevantes, além de diálogos com os envolvidos nos processos estudados. A partir da aplicação e adaptação dos princípios das ferramentas Kanban, Kaizen, 5W1H, Poka Yoke, Andon, VSM ou Mapa de Fluxo de Valor (MFV) e Heijunka, foi possível alcançar os objetivos propostos e concluir que a metodologia trouxe benefícios importantes para a operação, como a redução significativa do lead time de macroprocessos, aumento do nível de satisfação dos clientes, redução de custos operacionais, otimização do tempo de trabalho da equipe, melhor organização dos fluxos dos processos e introdução de uma cultura de melhoria contínua em diversos aspectos da área.