Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Dias, Caroline Burratto
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41528
Resumo: A aviação civil tem se tornado cada vez mais democrática e popular com o passar dos anos, apesar de ainda ser um processo lento. A hospitalidade sempre se manteve como uma das características fundamentais para a execução dos serviços a bordo das aeronaves. Este trabalho tem como objetivo identificar os principais elementos da hospitalidade na aviação civil brasileira, tendo como enfoque nas categorias Atrativos, Atendimento, Bem-estar, Higiene e Low Cost. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa de natureza quali-quantitativa e a coleta de dados ocorreu por meio de aplicação de pesquisa a uma amostra de 109 passageiros e 9 tripulantes. A partir dos resultados obtidos na pesquisa, reforça-se a ideia de que a hospitalidade transpassa as questões interpessoais e o ambiente como um todo pode interferir diretamente na boa ou ruim experiência do passageiro. Também foi observado que a hospitalidade oferecida pelos tripulantes excede o trato comercial com os passageiros migrando para a empatia.
id UFRN_4c5b3233fefd4dcb4f138e5bf41d0457
oai_identifier_str oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/41528
network_acronym_str UFRN
network_name_str Repositório Institucional da UFRN
repository_id_str
spelling Dias, Caroline BurrattoBridi, GuilhermeSouza, Stella Magaly de AndradeSilva, Gislainy Laise daBridi, Guilherme2021-10-01T19:55:31Z2021-10-01T19:55:31Z2021-09-16DIAS, Caroline Burratto. Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências. 2021. 46f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41528A aviação civil tem se tornado cada vez mais democrática e popular com o passar dos anos, apesar de ainda ser um processo lento. A hospitalidade sempre se manteve como uma das características fundamentais para a execução dos serviços a bordo das aeronaves. Este trabalho tem como objetivo identificar os principais elementos da hospitalidade na aviação civil brasileira, tendo como enfoque nas categorias Atrativos, Atendimento, Bem-estar, Higiene e Low Cost. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa de natureza quali-quantitativa e a coleta de dados ocorreu por meio de aplicação de pesquisa a uma amostra de 109 passageiros e 9 tripulantes. A partir dos resultados obtidos na pesquisa, reforça-se a ideia de que a hospitalidade transpassa as questões interpessoais e o ambiente como um todo pode interferir diretamente na boa ou ruim experiência do passageiro. Também foi observado que a hospitalidade oferecida pelos tripulantes excede o trato comercial com os passageiros migrando para a empatia.Civil aviation has become increasingly democratic and popular over the years, although it is still a slow process. Hospitality has always remained one of the fundamental characteristics for the execution of services on board aircraft. This work aims to identify the main elements of hospitality in Brazilian civil aviation, focusing on the categories Attractions, Service, Well-being, Hygiene and Low Cost. For this purpose, a qualitative/quantitative survey was used and data collection was carried out by applying a survey to a sample of 109 passengers and 9 crew members. From the results obtained in the research, the idea that hospitality goes beyond interpersonal issues is reinforced, and the environment as a whole can directly interfere with the good or bad experience of the passenger. It was also noted that the hospitality offered by the crew exceeds the commercial dealings with passengers migrating to empathy.Universidade Federal do Rio Grande do NorteTurismoUFRNBrasilDepartamento de TurismoHospitalidadeAviação civilTurismoCivil aviationHospitalityTourismRelações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendênciasHospitality relations in brazilian civil aviation: characterization and trendsinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALRelaçõesdeHospitalidadenaAviaçãoCivil_Dias_2021.pdfRelaçõesdeHospitalidadenaAviaçãoCivil_Dias_2021.pdfapplication/pdf2173677https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/41528/1/Rela%c3%a7%c3%b5esdeHospitalidadenaAvia%c3%a7%c3%a3oCivil_Dias_2021.pdf653d2f1107b9abf78dc49684159d382fMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/41528/2/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD52123456789/415282021-10-01 16:55:33.96oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/41528Tk9OLUVYQ0xVU0lWRSBESVNUUklCVVRJT04gTElDRU5TRQoKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIGRlbGl2ZXJpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBNci4gKGF1dGhvciBvciBjb3B5cmlnaHQgaG9sZGVyKToKCgphKSBHcmFudHMgdGhlIFVuaXZlcnNpZGFkZSBGZWRlcmFsIFJpbyBHcmFuZGUgZG8gTm9ydGUgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgb2YKcmVwcm9kdWNlLCBjb252ZXJ0IChhcyBkZWZpbmVkIGJlbG93KSwgY29tbXVuaWNhdGUgYW5kIC8gb3IKZGlzdHJpYnV0ZSB0aGUgZGVsaXZlcmVkIGRvY3VtZW50IChpbmNsdWRpbmcgYWJzdHJhY3QgLyBhYnN0cmFjdCkgaW4KZGlnaXRhbCBvciBwcmludGVkIGZvcm1hdCBhbmQgaW4gYW55IG1lZGl1bS4KCmIpIERlY2xhcmVzIHRoYXQgdGhlIGRvY3VtZW50IHN1Ym1pdHRlZCBpcyBpdHMgb3JpZ2luYWwgd29yaywgYW5kIHRoYXQKeW91IGhhdmUgdGhlIHJpZ2h0IHRvIGdyYW50IHRoZSByaWdodHMgY29udGFpbmVkIGluIHRoaXMgbGljZW5zZS4gRGVjbGFyZXMKdGhhdCB0aGUgZGVsaXZlcnkgb2YgdGhlIGRvY3VtZW50IGRvZXMgbm90IGluZnJpbmdlLCBhcyBmYXIgYXMgaXQgaXMKdGhlIHJpZ2h0cyBvZiBhbnkgb3RoZXIgcGVyc29uIG9yIGVudGl0eS4KCmMpIElmIHRoZSBkb2N1bWVudCBkZWxpdmVyZWQgY29udGFpbnMgbWF0ZXJpYWwgd2hpY2ggZG9lcyBub3QKcmlnaHRzLCBkZWNsYXJlcyB0aGF0IGl0IGhhcyBvYnRhaW5lZCBhdXRob3JpemF0aW9uIGZyb20gdGhlIGhvbGRlciBvZiB0aGUKY29weXJpZ2h0IHRvIGdyYW50IHRoZSBVbml2ZXJzaWRhZGUgRmVkZXJhbCBkbyBSaW8gR3JhbmRlIGRvIE5vcnRlIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdCB0aGlzIG1hdGVyaWFsIHdob3NlIHJpZ2h0cyBhcmUgb2YKdGhpcmQgcGFydGllcyBpcyBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZpZWQgYW5kIHJlY29nbml6ZWQgaW4gdGhlIHRleHQgb3IKY29udGVudCBvZiB0aGUgZG9jdW1lbnQgZGVsaXZlcmVkLgoKSWYgdGhlIGRvY3VtZW50IHN1Ym1pdHRlZCBpcyBiYXNlZCBvbiBmdW5kZWQgb3Igc3VwcG9ydGVkIHdvcmsKYnkgYW5vdGhlciBpbnN0aXR1dGlvbiBvdGhlciB0aGFuIHRoZSBVbml2ZXJzaWRhZGUgRmVkZXJhbCBkbyBSaW8gR3JhbmRlIGRvIE5vcnRlLCBkZWNsYXJlcyB0aGF0IGl0IGhhcyBmdWxmaWxsZWQgYW55IG9ibGlnYXRpb25zIHJlcXVpcmVkIGJ5IHRoZSByZXNwZWN0aXZlIGFncmVlbWVudCBvciBhZ3JlZW1lbnQuCgpUaGUgVW5pdmVyc2lkYWRlIEZlZGVyYWwgZG8gUmlvIEdyYW5kZSBkbyBOb3J0ZSB3aWxsIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZnkgaXRzIG5hbWUgKHMpIGFzIHRoZSBhdXRob3IgKHMpIG9yIGhvbGRlciAocykgb2YgdGhlIGRvY3VtZW50J3MgcmlnaHRzCmRlbGl2ZXJlZCwgYW5kIHdpbGwgbm90IG1ha2UgYW55IGNoYW5nZXMsIG90aGVyIHRoYW4gdGhvc2UgcGVybWl0dGVkIGJ5CnRoaXMgbGljZW5zZQo=Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2021-10-01T19:55:33Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
dc.title.alternative.pt_BR.fl_str_mv Hospitality relations in brazilian civil aviation: characterization and trends
title Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
spellingShingle Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
Dias, Caroline Burratto
Hospitalidade
Aviação civil
Turismo
Civil aviation
Hospitality
Tourism
title_short Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
title_full Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
title_fullStr Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
title_full_unstemmed Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
title_sort Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências
author Dias, Caroline Burratto
author_facet Dias, Caroline Burratto
author_role author
dc.contributor.referees1.none.fl_str_mv Bridi, Guilherme
dc.contributor.referees2.none.fl_str_mv Souza, Stella Magaly de Andrade
dc.contributor.referees3.none.fl_str_mv Silva, Gislainy Laise da
dc.contributor.author.fl_str_mv Dias, Caroline Burratto
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Bridi, Guilherme
contributor_str_mv Bridi, Guilherme
dc.subject.por.fl_str_mv Hospitalidade
Aviação civil
Turismo
Civil aviation
Hospitality
Tourism
topic Hospitalidade
Aviação civil
Turismo
Civil aviation
Hospitality
Tourism
description A aviação civil tem se tornado cada vez mais democrática e popular com o passar dos anos, apesar de ainda ser um processo lento. A hospitalidade sempre se manteve como uma das características fundamentais para a execução dos serviços a bordo das aeronaves. Este trabalho tem como objetivo identificar os principais elementos da hospitalidade na aviação civil brasileira, tendo como enfoque nas categorias Atrativos, Atendimento, Bem-estar, Higiene e Low Cost. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa de natureza quali-quantitativa e a coleta de dados ocorreu por meio de aplicação de pesquisa a uma amostra de 109 passageiros e 9 tripulantes. A partir dos resultados obtidos na pesquisa, reforça-se a ideia de que a hospitalidade transpassa as questões interpessoais e o ambiente como um todo pode interferir diretamente na boa ou ruim experiência do passageiro. Também foi observado que a hospitalidade oferecida pelos tripulantes excede o trato comercial com os passageiros migrando para a empatia.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2021-10-01T19:55:31Z
dc.date.available.fl_str_mv 2021-10-01T19:55:31Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-09-16
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv DIAS, Caroline Burratto. Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências. 2021. 46f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41528
identifier_str_mv DIAS, Caroline Burratto. Relações de hospitalidade na aviação civil brasileira: caracterização e tendências. 2021. 46f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021.
url https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/41528
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Rio Grande do Norte
dc.publisher.program.fl_str_mv Turismo
dc.publisher.initials.fl_str_mv UFRN
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Departamento de Turismo
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Rio Grande do Norte
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRN
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron:UFRN
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron_str UFRN
institution UFRN
reponame_str Repositório Institucional da UFRN
collection Repositório Institucional da UFRN
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/41528/1/Rela%c3%a7%c3%b5esdeHospitalidadenaAvia%c3%a7%c3%a3oCivil_Dias_2021.pdf
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/41528/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 653d2f1107b9abf78dc49684159d382f
e9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1814833000741863424

Registros relacionados