Estudo da vantagem competitiva em uma operadora logística: o caso da Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal

• Autor(a) principal: Souza, Iara Maria Clementino de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35605
• topic: Vantagem competitiva; Logística; Estratégica logística; Operadora logística

A identificação das vantagens competitivas em uma organização constitui-se como um dos aspectos mais relevantes para as empresas perante os cenários de competitividade em que elas estão inseridas. Esta pesquisa propõe-se a estudar analiticamente, os métodos adotados pela Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal na busca pela obtenção por diferenciais competitivos especificamente tratando-se de ações atinentes ao âmbito logístico. Objetivou-se identificar e expor como a logística deve ser utilizada como ferramenta de vantagem competitiva na Rapidão Cometa Logística e Transporte S.A. filial Natal. O caráter bibliográfico e descritivo-exploratória norteou a metodologia que embasa esta pesquisa, apoiada em uma pesquisa de natureza qualitativa. Neste sentido, foi realizado um levantamento com 90 (noventa) clientes da empresa utilizando-se um questionário no qual foram destacados quatro aspectos: serviço, preço, distribuição e qualidade, com a finalidade de conhecer as atividades que agregam vantagem competitiva para a operadora logística em estudo. O resultado da pesquisa revelou que a principal vantagem competitiva da Rapidão Cometa Logística e Transporte é o atendimento baseado no crescente nível de serviços junto aos seus clientes. As principais atividades que agregam vantagem competitiva a referida organização estão relacionadas com os critérios: distribuição e qualidade; atividade de armazenagem, serviço de coleta e serviço de entrega. Deste modo, foi recomendada à empresa a adoção de ferramentas que garantam a melhoria dos índices que apontaram maior percentual entre as dimensões de pouca satisfação a regular satisfação de acordo com os objetivos estudados na pesquisa ora exposta.