Um estudo sobre a percepção dos clientes LGBT em relação aos serviços prestados pela Boate Vogue – Natal/RN
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2013 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRN |
Texto Completo: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37534 |
Resumo: | O turismo é uma atividade econômica que envolve diversos outros setores, sendo assim ela possui os mais diversos tipos de consumidores com desejos e necessidades distintas. Para atender essas demandas é realizada uma segmentação de mercado, que tem o intuito de dividir os grupos por características semelhantes entre si. O presente estudo vem a trabalhar com um desses segmentos do turismo, o grupo homossexual. Tendo como ferramenta qualidade de serviços: Um estudo sobre a percepção dos clientes LGBT em relação aos serviços prestados pela boate Vogue - Natal/RN. Como objetivos geral analisar percepção dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela boate Vogue e como objetivos específicos: Identificar o perfil do público frequentador; avaliar o nível de satisfação do publico em relação aos serviços oferecidos pela a mesma; listar os pontos positivos e negativos da Boate Vogue. Na metodologia, trata-se de uma pesquisa de caráter descritiva e exploratória com abordagem qualitativa. No levantamento de dados, foram aplicados sessenta questionários ao público que frequenta o local, de maneira analisar o perfil dos clientes e a qualidade dos serviços oferecidos pela boate. Os resultados obtidos com a pesquisa apontaram que é fundamental conhecer o público-alvo para direcionar os serviços de acordo com o perfil, que apesar de considerarem o nível dos serviços satisfatórios existem pontos a serem melhorados, como a infraestrutura e a qualidade dos serviços disponíveis que necessitam de uma maior preocupação da administração, pois sabe-se que a qualidade é fator determinante na execução de um serviço bem como na busca e captação por novos clientes. |
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