A utilização de indicadores de desempenho em pequenas e médias empresas - Modelo conceitual baseado em um estudo de caso

• Autor(a) principal: Campos, Marianna Cruz
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48203
• topic: Medição de desempenho; Indicadores de desempenho; Pequenas e médias empresas; Engenharia de produção

A busca pela competitividade tem exigido das organizações melhorias nos processos produtivos, devido à existência de novos cenários e desafios. Para atender esse mercado competitivo, o gerenciamento interno da organização necessita implementar ferramentas para mensurar o desempenho dos processos por meio de indicadores a fim de apoiar as tomadas decisões gerenciais. Esses sistemas empresariais necessitam ser gerenciados e acompanhados, independentemente do porte das empresas. No cenário das pequenas e médias empresas (PMEs), especificamente, precisa-se de ferramentas para gerir a incerteza, inovar seus produtos e serviços, e monitorar os seus processos. O alinhamento da literatura entre sistemas de medição de desempenho, as especificidades das PMEs e as áreas da engenharia de produção (EP) apresenta uma lacuna em termos científicos. Visando preencher (ou suprir) esse pilar da pesquisa, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de gestão com indicadores de desempenho na área de EP para pequenas e médias empresas no Estado do Rio Grande do Norte (RN). A engenharia de produção por suas características conceituais, pela forte visão por processo, além da multiplicidade de áreas que a compõem, foi a sistemática considerada ideal para consolidar um modelo adequado às PMEs. Para condução deste objetivo, o método de pesquisa adotado tem objetivo descritivo-exploratório, com enfoque qualitativo e quantitativo. Além da fundamentação teórica, a pesquisa respaldouse em análises dos dados com informações extraídas no ambiente prático por meio de entrevistas estruturadas e ainda observações diretas do chão da fábrica e dos funcionários com cargos estratégicos vinculados ao problema. Esta pesquisa teve sua aplicação prática por meio de um estudo de caso em uma média empresa do ramo de caramelos, balas e pirulitos do RN. A partir da análise da problemática na empresa foi elaborado um plano de medição de desempenho, com o objetivo de diagnosticar alguns procedimentos já realizados e propor novos indicadores de desempenho orientados pelas áreas da EP. Com o mapeamento bibliográfico e o estudo prático, desenvolveu-se um modelo conceitual contemplando as características da pequena empresa, os sistemas de desempenho e as áreas da EP para retratar uma maior interação entre esses pilares. A principal contribuição desta investigação foi mostrar o potencial da engenharia de produção como ferramenta alinhadora de um processo de medição de desempenho.