Avaliação da hospitalidade virtual em destinos turísticos: uma proposta instrumental aplicada em Natal - RN

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mesquita, Giovanna Alencar de Sousa
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37552
Resumo: O presente estudo tem como foco um objetivo duplo, propor a criação de um instrumento (HP25) que permite avaliar a hospitalidade virtual em destinos turísticos e aplicá-lo na cidade de Natal-RN. Para tanto, foram criadas as seguintes categorias de avaliação: Informação e Interatividade. Como objetos da análise, utilizou-se: portais virtuais e redes sociais vinculadas ao destino. A metodologia empregada foi o estudo de caso, de natureza qualitativa. Os resultados obtidos pela aplicação do HP 25 por meio de portais virtuais e redes sociais indica que o grau de Hospitalidade Virtual em Natal-RN ainda está distante do ideal. Ao longo da aplicação da pesquisa constatou-se a existência de diversos problemas dos portais em ambas as categorias, porém, com mais intensidade na categoria relativa à interatividade.
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