Acolhimento nas unidades de saúde da Secretaria Municipal de Saúde do Natal: reflexões sobre a realidade da rede de atenção básica

• Autor(a) principal: Morais, Ronize Leite de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36324
• topic: Acolhimento; Humanização; SUS; Controle social; Gestão participativa

Esse trabalho tece reflexões sobre o acolhimento operacional realizado no cotidiano das unidades básicas de saúde da Secretaria Municipal de Saúde de Natal/RN, debruça-se sobre as principais dificuldades encontradas no cotidiano dos processos de trabalho em saúde, considerando as inúmeras necessidades que não podem ser resolvidas pelos profissionais de saúde devido a fragmentação das ações, saberes e dificuldades do acesso aos serviços em outros níveis de atenção. Sua finalidade é proporcionar reflexões com vistas a contribuir com a construção do acolhimento na Unidade Básica de Saúde, enquanto processo que torna a assistência à saúde digno de qualidade, na perspectiva da gestão participativa, envolvendo aliança entre usuários e trabalhadores do SUS e de sua luta para tornar a assistência à saúde digna e de qualidade a que tem direito todos os cidadãos. Portanto fortalecer a Ouvidoria SUS como mecanismo de controle social e gestão participativa. Consiste em uma pesquisa qualitativa bibliográfica sobre o tema e documental com base em produções da Ouvidoria SUS Natal/RN, particularmente o relatório sobre estudo de demandas e os resultados da pesquisa sobre a satisfação dos usuários da rede de atenção básica de saúde, realizada pela referida Ouvidoria no período de 2014 à 2015. Conclui que avaliação dos usuários, ao associar sua insatisfação em relação às condições de funcionamento dos serviços e ao “mal atendimento”, revela reais os problemas existente na rede pública mas ainda constitui uma compreensão que simplesmente reduz e culpabiliza os profissionais dado o desconhecendo acerca dos reais determinantes, que concorrem decisivamente para essa situação. Assim, chamamos a atenção dos desafios aos trabalhadores em saúde para reverter essa avaliação lutando juntos pela defesa do SUS, publico, estatal com gestão democrática e participativa.