Perspectivas do turismo para o segmento da terceira idade: uma análise através da qualidade do atendimento na agência de turismo Inaraí Tour, Natal-RN

• Autor(a) principal: Soares, Anna Karolline Baracho
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37483
• topic: Marketing estratégico; Agência de turismo; Terceira idade

O presente estudo busca analisar como o marketing turístico encontra-se em um processo de expansão rentável, sendo adaptado em várias empresas, porém estudado na agências de turismo, para fidelizar turistas que buscam algo inovador para suprir suas expectativas. Por esta razão percebe-se um crescimento notável ao segmento da terceira idade, que possui a maior parte do tempo, sendo livre, o que influencia muitos idosos a vivenciar algo novo, comprando pacotes de viagens diferenciados, garantindo seu lazer na última etapa da vida. A agência de turismo Inaraí Tour e sua associação estão no auge do marketing para conseguir acolher seu público alvo, garantindo a qualidade do atendimento prestado aos idosos, que usufruem dos seus pacotes e serviços com todo requinte, conforto e lazer para aqueles que buscam fazer novas amizades nessa “nova Era” sendo a melhor fase de conhecer novos destinos e novas culturas que não foi lhe dado a oportunidade nos tempos de trabalho. Deste modo, utilizaram-se os métodos de aplicação de roteiro de entrevista com o agente de viagens, analisando o padrão de qualidade e seus serviços prestados na agência de turismo e questionários para com as pessoas idosas, possuindo caráter exploratório, executada através de análises com relação ao mix promocional do empreendimento. O meio de pesquisa foi de campo de caráter quali-quantitativo exploratório descritivo, obtendo pesquisas bibliográficas de livros e artigos para enriquecer o estudo. Ao final da pesquisa, concluiu-se que o turismo da terceira idade vem se expandindo ao longo dos anos, devido o aumento relevante de idosos nos últimos 20 anos no Brasil. No entanto as agências de turismo estão adotando o padrão de qualidade em conjunto com marketing turístico, melhorando seus serviços prestados aos idosos, que estão sempre a procura de viajar, se tornando clientes cada vez mais exigentes, comprando pacotes que supere suas expectativas.