Comunicação e informação na UFRN: um diagnóstico da Diretoria de Administração de Pessoal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Aguiar, Jefferson Bruno Silva de
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/24909
Resumo: A comunicação está presente em todos os lugares e com todos que compõe a sociedade. Seja de maneira verbal, visual ou até codificada. Nesse meio está a Comunicação Organizacional que se divide em Comunicação Mercadológica (voltada para apoiar as ações de marketing), Institucional (propõe a construção da imagem e do conceito institucional) e Comunicação Interna (visa promover a dinamização do fluxo das informações internas). Este trabalho tem por objetivo analisar o papel da Comunicação Interna na Diretoria de Administração de Pessoas (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e sua relação com o serviço de atendimento ao público. Falaremos ainda como a Comunicação Interna pode ser uma ferramenta estratégica para se alcançar as metas institucionais. O estudo empírico foi desenvolvido de forma exploratória, na literatura disponível, e descritiva, através de um questionário aplicado aos servidores da DAP. Com isso, alicerçados pelo estudo bibliográfico e com os resultados do questionário, foi possível elaborar um diagnóstico da comunicação interna na DAP. O diagnóstico facilita tanto o trabalho dos servidores quanto a busca dos usuários que precisam dos serviços da DAP. O estudo é útil na busca de reconhecer, então, quão importante é a Comunicação Interna para uma organização e que ela pode ser usada como uma ferramenta estratégica para alcançar os objetivos da instituição.
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Este trabalho tem por objetivo analisar o papel da Comunicação Interna na Diretoria de Administração de Pessoas (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e sua relação com o serviço de atendimento ao público. Falaremos ainda como a Comunicação Interna pode ser uma ferramenta estratégica para se alcançar as metas institucionais. O estudo empírico foi desenvolvido de forma exploratória, na literatura disponível, e descritiva, através de um questionário aplicado aos servidores da DAP. Com isso, alicerçados pelo estudo bibliográfico e com os resultados do questionário, foi possível elaborar um diagnóstico da comunicação interna na DAP. O diagnóstico facilita tanto o trabalho dos servidores quanto a busca dos usuários que precisam dos serviços da DAP. O estudo é útil na busca de reconhecer, então, quão importante é a Comunicação Interna para uma organização e que ela pode ser usada como uma ferramenta estratégica para alcançar os objetivos da instituição.Communication is present everywhere and with all that makes up the society. Be it verbal, visual or even coded. In this medium is the Organizational Communication that is divided into Marketing Communication (aimed at supporting marketing actions), Institutional (proposes the construction of the image and the institutional concept) and Internal Communication (aims to promote the dynamization of the flow of internal information). This paper aims to analyze the role of Internal Communication in the Directorate of People Management (DAP) of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) and its relationship with the public service. We will also talk about how Internal Communication can be a strategic tool to achieve institutional goals. The empirical study was developed in an exploratory way, in the available literature, and descriptive, through a questionnaire applied to DAP servers. With this, based on the bibliographic study and the results of the questionnaire, it was possible to elaborate a diagnosis of the internal communication in the DAP. The diagnosis which facilitates both the work of the servers and the search of the users who need DAP services. The study is useful in the search to recognize, then, how important Internal Communication is to an organization and that it can be used as a strategic tool to achieve the institution's goals.porCNPQ::CIENCIAS HUMANAS: GESTÃO DE PROCESSOS INSTITUCIONAISComunicação institucionalComunicação internaInstituição públicaAtendimentoComunicação e informação na UFRN: um diagnóstico da Diretoria de Administração de Pessoalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisMESTRADO EM GESTÃO DE PROCESSOS INSTITUCIONAISUFRNBrasilinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNTEXTJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txtJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txtExtracted texttext/plain178595https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/24909/2/JeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txt9a54364d816286c46f44006e3d13ed45MD52THUMBNAILJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpgJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2233https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/24909/3/JeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpg9afd5527b0d34488a627e42dceaddaa7MD53TEXTJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txtJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txtExtracted texttext/plain178595https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/24909/2/JeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.txt9a54364d816286c46f44006e3d13ed45MD52THUMBNAILJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpgJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2233https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/24909/3/JeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdf.jpg9afd5527b0d34488a627e42dceaddaa7MD53ORIGINALJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdfJeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdfapplication/pdf2107933https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/24909/1/JeffersonBrunoSilvaDeAguiar_DISSERT.pdfbcc6fcc226f69f96b5fad8fadfbdf565MD51123456789/249092019-01-30 16:35:41.375oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/24909Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2019-01-30T19:35:41Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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