A importância da comunicação para a cooperação e coordenação das ações da equipe de emergência do SAMU-Natal

• Autor(a) principal: Santana, Nathaly Silva de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/49489
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Ergonomia; Comunicação; Cooperação; Trabalho em equipe; Serviço de urgência

O presente trabalho tem como objetivo analisar de que modo as comunicações entre os membros das equipes de emergência do SAMU, e entre eles e outros operadores, interferem nas ações de cooperação entre eles e na sua coordenação e impactam na eficiência deste serviço prestado à população da cidade de Natal-RN, Brasil. Para tanto, foi adotado o método participativo e situado da Análise Ergonômica do Trabalho-AET. Buscou-se, com isso, identificar fatores que influenciam na comunicação, cooperação, coordenação e atividades das equipes do SAMU e propor indicações de melhoria nas situações de trabalho, de modo a favorecer a melhoria da qualidade da comunicação, cooperação e da coordenação das ações. Os principais problemas observados, relativos ao trabalho das equipes do SAMU, que interferem no trabalho da equipe de atendimento móvel, foram os seguintes: a) falhas nas transmissões via rádio entre a central de regulação e as equipes assistenciais (de atendimento móvel); b) ocorrência de esperas demoradas nos contatos telefônicos realizados pelos Telefonistas Auxiliares da Regulação Médica-TARMs com as unidades de saúde do destino final do paciente; c) demora da unidade de destino final do paciente para receber a equipe de atendimento móvel do SAMU e, consequentemente, para receber o paciente, aumentando o tempo para iniciar a continuidade do atendimento hospitalar do paciente; d) falhas nas práticas de comunicação em alça fechada. Foram também identificados nas atividades das equipes, alguns aspectos que contribuem positivamente para a eficiência da atividade, tais como: a) a existência da cooperação entre os membros da equipe de atendimento móvel, entre os membros da equipe da Central de Regulação e entre as equipes; b) a convivência entre os membros da mesma equipe de atendimento móvel, aumentando a experiência, a eficiência da comunicação e da cooperação e a sinergia desenvolvida pela equipe de atendimento móvel ao longo do tempo; c) a comunicação como fator fundamental para a coordenação das equipes de atendimento móvel, através dos rádios e telefones da Central de Regulação. As principais medidas recomendadas para melhorar a comunicação entre as equipes e, portanto a coordenação das ações, a cooperação entre elas e a segurança do paciente, são as seguintes: a) oferecer treinamentos de comunicação em equipe para os membros da equipe de atendimento móvel, entre estes e os membros da equipe da Central de Regulação, entre os membros da equipe da Central de Regulação e as unidades de saúde de destino dos pacientes, destacando sua importância para a eficiência do serviço e a segurança do paciente; e b) incentivar a utilização da prática de comunicação em alça fechada, visto que reduz os riscos de falhas no entendimento das falas e nas ações; c) estabelecer equipes fixas do atendimento móvel como estratégia para melhorar a cooperação e sinergia entre os membros da equipe e assistência à saúde, mas, periodicamente, fazer mudanças na formação das equipes para que estas novas formações adquiram, também, a habilidade de cooperação e a sinergia mínima necessária; d) ampliar a distribuição das antenas de rádios na cidade, para melhorar o sinal e reduzir as falhas nas transmissões; e) realizar reuniões quadrimestrais com as equipes da Central de Regulação e de atendimento móvel, em que elas tomem conhecimento sobre o tempo de resposta do serviço e busquem conhecer os fatores causais, que levam a este indicador, para que se possa estabelecer estratégias para minimização racional deste tempo.