Uso de aplicativos de transporte na mobilidade intradestino: percepções com base em reviews de turistas (Natal-RN)
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRN |
Texto Completo: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/45628 |
Resumo: | OBJETIVO: Analisar a percepção de uso do aplicativo Uber como opção de mobilidade intradestino em Natal-RN com base em reviews de turistas. METODOLOGIA: Trata-se de pesquisa de natureza exploratório-descritiva, com abordagem funcional, predominantemente qualitativa. Utiliza o mecanismo dos conteúdos digitais em plataforma de viagem, coletando as reviews compartilhadas pelos turistas que visitaram Natal-RN e utilizaram o aplicativo Uber como ferramenta de conexão para contratar um veículo para se deslocar dentro do espaço urbano. As avaliações sobre o uso do aplicativo Uber foram selecionadas para posterior análise que investigou a percepção desse público sobre a dinâmica de deslocamento em destinos turísticos, tendo em vista a influência do avanço tecnológico dos meios de comunicação nos meios de transporte. Aplica a técnica qualitativa de análise de conteúdo, utilizando os softwares NVIVO 13 e Excel como ferramentas auxiliares desse processo analítico-interpretativo. O Conteúdo Gerado pelos Usuários (CGU) constituíram os dados primários dessa pesquisa por serem produzidos pelos próprios usuários (turistas) do referido app. O corpus da pesquisa foi composto por 93 comentários que tratavam especificamente o aplicativo Uber. RESULTADOS: Constata que o uso de aplicativo de transporte é uma realidade efetiva na experiência dos turistas de Natal-RN em diversas ocasiões relacionadas à viagem. O estudo destaca a diversidade de opiniões dos usuários compartilhadas na plataforma TripAdvisor sobre o aplicativo e a implicação de tais avaliações para o processo de tomada de decisão de outros turistas com relação ao deslocamento revelando o valor desse tipo de plataforma no planejamento de viagens. Mostra ainda que o Uber se configura como uma ferramenta facilitadora da dinâmica de deslocamento intradestino, trazendo para o turista comodidade e bem-estar durante a viagem. Expõe também que a escolha de uma forma de deslocamento em detrimento a outra está relacionada a diferentes aspectos, tais como o preço, tempo de deslocamento e conforto. E que mesmo havendo diversas opções de se deslocar em Natal-RN, o aplicativo Uber é relevante e apontado como útil pelos turistas em suas avaliações. Revela que os avanços tecnológicos oferecem melhorias para as experiências dentro do destino pelo fato de que aplicativos dessa categoria permitem a personalização dos serviços dando ao turista previsibilidade de valores, tempo e trajeto da viagem. CONCLUSÃO: Conclui que o uso do aplicativo (Uber) é percebido pelos turistas como uma ferramenta que auxilia o deslocamento no destino, sendo uma alternativa relevante nesse processo pelo fato dele conferir maior acessibilidade e mobilidade dentro do espaço urbano de Natal-RN. Certifica o papel dos apps e sua efetiva participação na transformação da mobilidade intradestino necessária à vida do turista e à melhoria das condições das localidades. |
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Rodrigues, Fernanda Imaculada Barroso Veríssimo ehttp://lattes.cnpq.br/0877579617565096http://lattes.cnpq.br/7233203993967359Mendes Filho, Luiz Augusto Machadohttp://lattes.cnpq.br/7785924812425468Câmara, Michele Galdinohttp://lattes.cnpq.br/0411292906051794Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira2022-01-14T16:50:47Z2022-01-14T16:50:47Z2021-08-25RODRIGUES, Fernanda Imaculada Barroso Veríssimo e. Uso de aplicativos de transporte na mobilidade intradestino: percepções com base em reviews de turistas (Natal-RN). 2021. 92f. Dissertação (Mestrado em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/45628OBJETIVO: Analisar a percepção de uso do aplicativo Uber como opção de mobilidade intradestino em Natal-RN com base em reviews de turistas. METODOLOGIA: Trata-se de pesquisa de natureza exploratório-descritiva, com abordagem funcional, predominantemente qualitativa. Utiliza o mecanismo dos conteúdos digitais em plataforma de viagem, coletando as reviews compartilhadas pelos turistas que visitaram Natal-RN e utilizaram o aplicativo Uber como ferramenta de conexão para contratar um veículo para se deslocar dentro do espaço urbano. As avaliações sobre o uso do aplicativo Uber foram selecionadas para posterior análise que investigou a percepção desse público sobre a dinâmica de deslocamento em destinos turísticos, tendo em vista a influência do avanço tecnológico dos meios de comunicação nos meios de transporte. Aplica a técnica qualitativa de análise de conteúdo, utilizando os softwares NVIVO 13 e Excel como ferramentas auxiliares desse processo analítico-interpretativo. O Conteúdo Gerado pelos Usuários (CGU) constituíram os dados primários dessa pesquisa por serem produzidos pelos próprios usuários (turistas) do referido app. O corpus da pesquisa foi composto por 93 comentários que tratavam especificamente o aplicativo Uber. RESULTADOS: Constata que o uso de aplicativo de transporte é uma realidade efetiva na experiência dos turistas de Natal-RN em diversas ocasiões relacionadas à viagem. O estudo destaca a diversidade de opiniões dos usuários compartilhadas na plataforma TripAdvisor sobre o aplicativo e a implicação de tais avaliações para o processo de tomada de decisão de outros turistas com relação ao deslocamento revelando o valor desse tipo de plataforma no planejamento de viagens. Mostra ainda que o Uber se configura como uma ferramenta facilitadora da dinâmica de deslocamento intradestino, trazendo para o turista comodidade e bem-estar durante a viagem. Expõe também que a escolha de uma forma de deslocamento em detrimento a outra está relacionada a diferentes aspectos, tais como o preço, tempo de deslocamento e conforto. E que mesmo havendo diversas opções de se deslocar em Natal-RN, o aplicativo Uber é relevante e apontado como útil pelos turistas em suas avaliações. Revela que os avanços tecnológicos oferecem melhorias para as experiências dentro do destino pelo fato de que aplicativos dessa categoria permitem a personalização dos serviços dando ao turista previsibilidade de valores, tempo e trajeto da viagem. CONCLUSÃO: Conclui que o uso do aplicativo (Uber) é percebido pelos turistas como uma ferramenta que auxilia o deslocamento no destino, sendo uma alternativa relevante nesse processo pelo fato dele conferir maior acessibilidade e mobilidade dentro do espaço urbano de Natal-RN. Certifica o papel dos apps e sua efetiva participação na transformação da mobilidade intradestino necessária à vida do turista e à melhoria das condições das localidades.OBJECTIVE: To analyze the perception of the use of the Uber application as an intradestination mobility option in Natal-RN, based on reviews tourist. METHODOLOGY: This is an exploratory-descriptive research, with a functional approach, predominantly qualitative. It uses the mechanism of digital content in a travel platform, collecting reviews shared by tourists who visited Natal-RN and used the Uber application as a connection tool to hire a vehicle to travel within the urban space. The evaluations on the use of the Uber app were selected for further analysis that investigated the perception of this public about the dynamics of displacement in tourist destinations, in view of the influence of technological advances in the means of communication in the means of transport. It applies the qualitative technique of content analysis, using software NVIVO 13 and Excel auxiliary tools for this analytical-interpretive process. The User Generated Content (CGU) constituted the primary data of this research because they are produced by the users (tourists) of the app. The research corpus consisted of 93 comments that specifically addressed the Uber app. RESULTS: It is verified that the use of a transport application is an effective reality in the experience of tourists from Natal-RN on several occasions related to travel. The study highlights the diversity of opinions shared by users on theplatform TripAdvisor about the application and the implications of such reviews for the decision-making process of other tourists regarding travel, revealing the value of this type of platform in travel planning. It also shows that Uber is configured as a tool to facilitate the dynamics of intra-destination movement, bringing comfort and well-being to the tourist during the trip. It also exposes that the choice of one form of commuting over another is related to different aspects, such as price, commuting time and comfort. And even though there are several options to move around Natal-RN, the Uber app is relevant and pointed out as useful by tourists in their evaluations. It reveals that technological advances offer improvements for in-destination experiences due to the fact that applications in this category allow the personalization of services, giving tourists predictability of values, time spent and travel path. CONCLUSION: It concludes that the use of the application (Uber) is perceived by tourists as a tool that helps to move around the destination, being a relevant alternative in this process because it provides greater accessibility and mobility within the urban space of Natal-RN. It certifies the role of apps and their effective participation in the transformation of intra-destination mobility necessary for the tourist's life and for the improvement of local conditions.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESUniversidade Federal do Rio Grande do NortePROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMOUFRNBrasilAplicativos de transporteMobilidade intradestinoReviewsPercepçõesUberUso de aplicativos de transporte na mobilidade intradestino: percepções com base em reviews de turistas (Natal-RN)Use of transportation apps in intradestination mobility: perceptions based on tourist reviews (Natal-RN)info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALUsoaplicativostransporte_Rodrigues_2021.pdfapplication/pdf1659068https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/45628/1/Usoaplicativostransporte_Rodrigues_2021.pdf90d0cda48be57716756965275594be0dMD51123456789/456282022-05-02 13:03:24.773oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/45628Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2022-05-02T16:03:24Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false |
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