Avaliação da satisfação dos usuários de serviço de atenção à saúde da pessoa com estomia

• Autor(a) principal: Melo, Vivianne Lima de
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53508
• topic: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::ENFERMAGEM; satisfação do paciente; serviços de saúde; estomaterapia; estomia; enfermagem

Objetivo: identificar o perfil dos usuários e avaliar a satisfação deles com relação à assistência ofertada pelo Serviço de Atenção à Saúde da Pessoa Ostomizada (SASPO) em Natal/RN. Metodologia: estudo descritivo, de abordagem quantitativa, realizado com 44 pacientes atendidos no Centro Estadual de Reabilitação e Atenção Ambulatorial Especializada (CERAE/RN). Os dados foram coletados por meio de entrevista e analisados por estatística descritiva. Resultados: o estudo revelou predominância do sexo masculino, com faixa etária entre 18 e 40 anos, de etnia parda, religião católica, aposentados, com ensino fundamental completo, renda familiar de um salário mínimo, colostomizados, e com predominância de estomias temporárias sem data definida para cirurgia de reversão. A principal causa para a confecção do estoma foi neoplasia, e a complicação mais comum foi a dermatite. A maioria relatou realizar a troca da bolsa coletora sem assistência. No hospital, a maioria dos participantes recebeu instruções pré-operatórias, mas houve falta de orientações pré e pós-operatórias sobre os cuidados necessários com o estoma e a troca da bolsa coletora. Quanto às orientações recebidas no SASPO, a maioria considerou-as totalmente satisfatórias, assim como a resolução total de dúvidas e problemas. Os participantes destacaram a facilidade no atendimento, porém apontaram dificuldades relacionadas ao transporte, localização e estacionamento do serviço, além da falta de orientações sobre atividades de inclusão a pessoa com estomia na família e sociedade e incentivo à participação em grupos de apoio. A maioria relatou que os equipamentos coletores fornecidos são suficientes para uso mensal, e consideraram que atendem totalmente às suas necessidades. A maioria manifestou estar totalmente satisfeita com a qualidade dos materiais recebidos, assim como se sentirem totalmente seguros em relação ao uso diário. Conclusão: o estudo permitiu compreender o perfil dos usuários e avaliar sua satisfação com o serviço do SASPO. Os usuários expressaram satisfação com as orientações e equipamentos fornecidos, e destacaram a facilidade no atendimento. No entanto, foram identificadas falhas nas orientações durante a hospitalização, o que ressalta a importância do enfermeiro em preencher essas lacunas. Além disso, é essencial promover a participação familiar e integração social, o que demanda a capacitação de profissionais para conduzir grupos de apoio.