A gestão da qualidade como ferramenta essencial nas organizações do século XXI: uma análise servqual da empresa Atacadão Vicunha Da Cidade De Currais Novos-RN

• Autor(a) principal: Alcântara, Jéssyka Camylla de.
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43524
• topic: Qualidade nos serviços.; Atacadão Vicunha - Currais Novos/RN.; Análise Servqual.; Administração

O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa Atacadão Vicunha. Para a realização desse estudo foram utilizados métodos baseados na pesquisa bibliográfica, meios eletrônicos, pesquisa de campo e aplicação de questionários, assim como, foi utilizado uma amostra não probabilística, tendo ainda a mesma um caráter descritiva/quantitativa. O embasamento teórico foi fundamentado em uma breve explanação sobre o conceito de organização e as suas diferentes fases do processo evolutivo e atuação no cenário global, como também a gestão da qualidade nos serviços como fator primordial nas organizações e a análise Servqual. Ao final da pesquisa por meio da análise Servqual, identificou-se de forma geral que os clientes do Atacadão Vicunha superaram as suas expectativas em relação a sua percepção, mostrando a sua satisfação para com os serviços prestados, tendo a empresa obtido um resultado satisfatório no que diz respeito a empatia, segurança e confiabilidade, que a possibilitará desenvolver ou aperfeiçoar estratégias de fidelização dos clientes existentes como também estratégias da captação de clientes esporádicos.