Modelo de decisão multicritério para apoio à gestão de riscos em um laboratório de análises clínicas

• Autor(a) principal: Cruz, Rafael de Oliveira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/56652
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::PESQUISA OPERACIONAL; Tomada de decisão; Gestão de Riscos; Modelo de decisão multicritério; Método PROMETHEE-ROC

Uma vez que o processo decisório está presente no dia a dia das organizações, a tomada de decisão estratégica na gestão de operações deve considerar como essenciais as boas práticas de gerenciamento de riscos. Desse modo, a gestão de riscos é uma abordagem que visa identificar, mensurar, classificar, tratar e monitorar os riscos organizacionais de forma planejada, estruturada e integrada, de modo que a entidade possa atingir seus objetivos em meio às incertezas. Para tanto, técnicas de avaliação de riscos como a análise de modos e efeitos de falha (FMEA) são amplamente utilizados devido a integração de aspectos como severidade, detecção e ocorrência na composição do índice RPN (Risk Priority Number) empregada para a priorização dos riscos e modos de falha. Entretanto, tais aspectos podem se apresentar conflitantes devido à avaliação qualitativa dos riscos que incidem as organizações, o que justifica uma abordagem que considera a subjetividade do decisor na priorização estratégica desses riscos. Somado a críticas reportadas na literatura quanto a interpretação e construção de escala com o FMEA, esse trabalho propõe um modelo de decisão multicritério baseado no método PROMETHEE-ROC, integrado aos princípios do FMEA, para dar suporte ao processo de identificação e avaliação de riscos em uma empresa de análises clínicas. A originalidade do trabalho está centrada em evidenciar problemas de direcionamento estratégico pela escala do FMEA, sugerindo em contraposição uma maneira alternativa de priorizar os riscos com um modelo de decisão multicritério considerando uma racionalidade não compensatória pelo decisor. O estudo foi validado no setor de atendimento da empresa e os resultados se mostraram promissores, contribuindo com a definição de novos protocolos de priorização dos riscos a serem tratados. As limitações do trabalho incluem a não abrangência do modelo em categorizar os riscos, ficando assim a oportunidade para trabalhos futuros. O modelo pode ser replicado para outras áreas e contexto de risco organizacional em estudo.