Análise da maturidade de processos de uma organização hoteleira em Natal-RN, sob o enfoque do método PEMM

• Autor(a) principal: Barros, Rayane Freire Nunes de Medeiros
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35531
• topic: Gestão de processos; Maturidade de processos; Process Enterprise Capability Model

Organizações maduras possuem uma maneira padronizada e sistematizada de executar suas atividades operacionais, resultando em eficiência e vantagem competitiva. Os métodos de avaliação da maturidade de processos estão atrelados ao conceito de organizações maduras fornecendo aos gestores uma metodologia que permite avaliar a eficiência dos seus processos e implantar melhoras (HARMON, 2004). Visando esse objetivo, a presente pesquisa de estudo de caso objetivou avaliar a maturidade de processos de uma organização hoteleira de grande porte de Natal-RN. O método utilizado foi o PEMM (Process Enterprise Capability Model), de Michael Hammer, que analisa a maturidade de processos com base nos viabilizadores de processos e a capacidade organizacional. O instrumento de coleta de dados utilizado foi questionários com base no método PEMM que possuem resultados que variam dos níveis P-0 a P-4, quanto aos viabilizadores e E- 0 a E-4 quanto as capacidades organizacionais. O nível de maturidade organizacional constatado foi P-0 e E-1. A partir da coleta de dados foi detectado e discriminado os fortes potenciais ou inibidores do nível de maturidade organizacional e ações para a elevação do nível de maturidade organizacional foram recomendadas.