Mapeamento de processos no setor de guias e autorizações de urgência: uma aplicação no ambiente hospitalar.

• Main Author: Holanda, Gerdson Diego
• Publication Date: 2022
• Format: Bachelor thesis
• Language: por
• Source: Repositório institucional da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) (RI-UFRPE)
• Download full: https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/4454
• topic: Hospitais - Administração; Gestão de processos; Mapeamento de processos; Fluxo de trabalho

Tendo em vista o contexto econômico e social no que diz respeito à área de saúde em nosso país, a gestão de processos se constitui em eixo importante na busca da melhoria contínua na administração hospitalar. Logo, é essencial abordar a emergente tendência de inovação que as novas práticas, metodologias e tecnologias globais aplicadas às organizações hospitalares, levando-as a um novo patamar de gestão. A pesquisa busca implementar o mapeamento de processos no setor de guias e autorizações em hospital privado, no município de Recife/PE. No que concerne à metodologia, quanto ao tipo de pesquisa, utilizou-se do método descritivo e exploratório, e quanto à forma de abordagem, definiu-se como uma pesquisa qualitativa e estudo de caso. Utilizou-se como procedimentos a observação in loco, a análise documental e a entrevista não estruturada para mapear os processos de autorizações de urgência, identificar gargalos e propor soluções e estratégias de melhoria a fim de otimizar os processos já existentes. De acordo com os resultados obtidos, apesar da automação, ainda há um longo tempo de espera por setor, além do problema com a falta de um mapa que auxiliaria na tomada de decisão. Dessa forma, é possível concluir que, mesmo sendo eficiente, ainda é necessário realizar ajustes que tornarão os processos e encaminhamentos mais rápidos.